Réceptionnaire en Atelier Mécanique Automobile H/F - Ets Debouzy

Nous recherchons un(e) Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules pour rejoindre notre concession automobile. Vous serez le trait d'union entre l'atelier et nos clients, assurant un service de qualité et contribuant à la satisfaction client.

Missions principales :

- Accueillir et conseiller les clients sur les services après-vente.
- Transmettre les demandes de réparation et planifier les interventions.
- Assurer la restitution des véhicules aux clients.
- Commercialiser les produits et services de l'atelier.
- Établir des devis et proposer des solutions de mobilité de remplacement.
- Suivre l'avancement des travaux et s'assurer du respect des délais.
- Traiter les réclamations clients de manière efficace
- Gestion de la facturation, devis, etc...

Profil recherché :

- Formation : Titre professionnelle dans le domaine automobile impératif, débutant si motivé.

-Compétences techniques :

- Maîtrise des technologies automobiles et des normes de service après-vente.
- Utilisation de logiciels de planification d'atelier et de facturation.
- Capacité à analyser les besoins clients et à établir des devis.

-Savoir-être :

- Sens du service et rigueur.
- Esprit d'équipe et capacité à communiquer efficacement.
- Aptitude à gérer les réclamations et à proposer des solutions adaptées.

Conditions de travail

- Type de contrat : CDI. 39hrs
- Salaire : Selon expérience et qualifications.

Experience: 2 An(s) - Expérience similaire souhaitée

Compétences: Appliquer une démarche de satisfaction client,Suivre et s'assurer des délais l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Analyser le besoin du client de l'atelier,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule),Réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Restituer le véhicule au client,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Traiter les réclamations clients de manière efficace

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers