Chef de Caisses H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Caisse / Accueil afin de superviser l'ensemble de la ligne de caisse et garantir une expérience client fluide et qualitative.

Rattaché(e) à la direction du magasin, vous assurez l'organisation et le bon fonctionnement du secteur caisse et accueil. Vous veillez à la qualité du service rendu aux clients tout en encadrant l'équipe d'hôtes et hôtesses de caisse.

Vos missions

Gestion et organisation de la ligne de caisse

Superviser le fonctionnement quotidien des caisses et veiller à la fluidité du passage en caisse.

Organiser les plannings de l'équipe caisse en fonction de l'affluence.

Garantir l'application des procédures d'encaissement et de gestion des flux financiers.

Contrôler les fonds de caisse, les remises en banque et les opérations de clôture.

Encadrement de l'équipe caisse

Animer et accompagner l'équipe d'hôtes et hôtesses de caisse.

Assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.

Veiller au respect des règles internes et à la qualité de l'accueil client.

Participer à la gestion des absences et à l'organisation du travail.

Relation et satisfaction client

Assurer la gestion de l'accueil et du service clients.

Traiter les demandes, réclamations et litiges avec professionnalisme.

Veiller à la qualité de l'accueil et à l'image du magasin.

Participer à la fidélisation de la clientèle.

Suivi administratif et procédures

Veiller à la bonne application des procédures internes liées aux encaissements et aux services clients.

Assurer le suivi des opérations spécifiques (avoirs, remboursements, cartes de fidélité, etc.).

Participer à l'amélioration de l'organisation du secteur caisse.