Alternance - Chargé de Conformité et Réclamations H/F - UAF Life Patrimoine

Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine.

UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d'Euros de collecte et détenait 7.5 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui près de 150 collaborateurs implantés majoritairement à Lyon.Vos missions principales :

- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses ;
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs) ;
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ;
- Prendre en charge la réalisation de contrôles permanents selon le plan de contrôle de l'entité ;
- Prendre en charge les contrôles et travaux préparatoires aux déclarations fiscales (EAI OCDE, FATCA).

Votre profil :

Vous êtes de formation Bac +3 minimum avec une spécialisation en banque/assurance ou gestion des risques/audit/contrôles.

Aptitudes personnelles requises :

- Forte orientation client
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Capacité d'analyse
- Rigueur

Compétences requises :

- Maitrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques
- Curiosité pour « investiguer » sur des dossiers/opérations