Agent d'Accueil et de Médiation H/F - Conseil Départemental de la Vendée

Au sein de la cellule Accueil et Services des Publics, vous êtes en charge d'accueillir les visiteurs (environ 70%) mais aussi d'accompagner et de commenter les visites patrimoniales mises en place (environ 30%).

- Accueillir le public (accueil physique et téléphonique,), proposer des informations et orientations touristiques en direct, par téléphone ou par mail,
- Assurer la vente des billets d'entrée et des produits des boutiques, encaissement du produit des ventes(mandataire des recettes de droits d'entrées et des recettes des boutiques),
- Organiser et mettre en place les produits des boutiques : réception et vérification des commandes, mise en stock ou en rayon, suivi des DLC, réapprovisionnement ;
- Assurer les visites commentées thématiques et les animations : adultes, familles, groupes, centres de loisirs ;
- Assurer le suivi des réservations groupe : prise de réservation, relance, accueil des groupes

- Assurer l'ouverture et la fermeture des sites
- Réaliser des enquêtes auprès des publics
- Participer aux taches de surveillance, ronde technique, rendre compte des dysfonctionnements

- Formation en médiation du patrimoine
- Connaissances historiques (histoire générale et histoire de la Vendée)
- Expérience en accueil et/ou en médiation patrimoniale
- Langues étrangères appréciées : anglais niveau B1 minimum
- Maîtrise des outils bureautiques
- Sensibilité à l'économie touristique
- Permis B requis pour les déplacements entre les sites (avec véhicule de service)

- Capacité à raconter une histoire - mettre en scène un discours - utiliser des outils de médiation
- Capacité à animer une séquence d'atelier/animation : suivre ou créer un synopsis
- Capacité à expliquer des consignes, des procédures
- Aisance relationnelle : relation client - gestion de conflits
- Sens du travail en équipe : rendre compte - assurer le suivi
- Respect des consignes et procédures
- Discrétion, rigueur et sens de l'organisation