Ingénieur Support Technique H/F - AZUO Recrutement

AZUO accompagne un entreprise industrielle, spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements technologique.Dans le cadre du développement de ses activités d'installation et de service à l'international, l'entreprise recrute un Ingénieur Support Technique basé à son siège situé à Roissy-en-France.

Rattaché au Directeur Commercial International, vous intervenez en support technique auprès des équipes commerciales et des clients à l'international, en phase après-vente.

Vos missions

- Support technique et relation clients
- Assurer l'assistance technique auprès des équipes commerciales et chargés d'affaires
- Apporter un support technique après-vente aux équipes SAV
- Enregistrer et traiter les demandes d'assistance clients via Salesforce
- Diagnostiquer les problématiques techniques et accompagner les clients jusqu'à leur résolution
- Échanger avec les clients par mail et téléphone, en coordination avec les équipes commerciales
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et envoyer les questionnaires de satisfaction

Installation, maintenance et formation

- Réaliser ou superviser la mise en service des installations
- Assurer la formation des clients sur les équipements à distance ou ponctuellement sur site
- Intervenir ponctuellement sur des opérations de maintenance préventive ou curative
- Maintenir à jour les fiches équipements et le parc machines installées
- Conseiller les clients sur la maintenance et la commande de pièces détachées

Amélioration continue

- Veiller à la complétude et à la qualité de la documentation technique
- Faire remonter au bureau d'études les anomalies ou axes d'amélioration produits
- Identifier et transmettre au service commercial les opportunités de renouvellement ou d'équipement
- Assurer un reporting hebdomadaire (suivi des tickets et rapports d'intervention)

Formation et expérience

- Formation Bac +5 en ingénierie
- 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Expérience dans un environnement international

Compétences techniques

Solide bagage technique sur des équipements industriels tels que :

- compresseurs
- moteurs
- groupes turbopompes
- systèmes PSA, sécheurs ou équipements similaires

Connaissances en :

- électricité
- mécanique
- électronique
- fluides (apprécié)
- connaissances en programmation automate (Ladder) seraient un plus.

Langues

- Anglais courant impératif (échanges quotidiens avec des clients internationaux)

Qualités personnelles

- Forte capacité d'analyse et de diagnostic
- Réactivité face à des situations critiques dans un environnement médical
- Autonomie et curiosité technique
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
- Aisance avec les outils informatiques

Conditions du poste

- Poste basé à Roissy-en-France (95)
- Déplacements : ponctuels (1 à 2 fois par an)
- Poste principalement sédentaire

Rémunération

- Environ 40 000 € brut annuel selon profil
- Prime annuelle sur objectifs : 1 500 €