Team Manager Assistance H/F - Opteven

Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 333 millions d'euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l'automobile et de l'assurance. Rejoindre Opteven, c'est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l'égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s'attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l'entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l'issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l'économie circulaire, nouveaux services en faveur d'une mobilité moins émissive.Dans le cadre d'un remplacement, nous ouvrons un poste de Team Manager F/H au sein de notre Plateau d'Assistance dédié au Loueur Longue Durée. Sous la direction d'un Responsable de Pôle Assistance, rejoignez notre équipe de 4 Team Managers et 4 Chargés Qualité et Formation.
Dans cette dynamique et afin de soutenir l'activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous,
- Encadrez une équipe de Chargés d'Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d'entretiens individuels et d'équipe, développement des compétences, gestion du temps...)
- Accompagnez la montée en compétences des Chargés d'Assistance par un suivi opérationnel quotidien
- Pilotez l'activité en assurance le suivi des performances et l'animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation
- Mettez à jour les reportings opérationnels
- Contribuer au recrutement, à l'intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation
- Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d'escalade
- Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées
- Participez à l'analyse des nouveaux produits et leur mise en oeuvre opérationnelle
- Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients
- Participez aux comités de pilotage
- Gérez l'astreinte
- Analysez les requêtes de contrôle
- Contribuez activement aux projets de l'entreprise

- Poste en CDI
- Rémunération en fonction du profil et de l'expérience
- Statut : Cadre
- Le poste est à temps complet et permanent (planification horaire sur une amplitude de 8h00/21h00 avec des week-ends travaillés et de l'astreinte)
- Processus de recrutement : un premier contact téléphonique, un entretien avec un Recruteur et le Responsable de Pôle Assistance à l'issue duquel un second entretien avec la Responsable Recrutement et le Directeur de l'Assistance pourra être proposé

- Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste similaire en management d'équipe en centre d'appels ou en relation client
- Maitrise des outils bureautiques (Office365, web)

Compétences recherchées :
- Sens du leadership et encadrement d'équipe
- Aisance relationnelle et capacité à fédérer
- Excellente gestion des priorités et sens de l'organisation
- Forte capacité d'analyse et de prise de décision
- Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes
- Qualité rédactionnelle

Qualités requises :
- Sens de la relation client et empathie
- Dynamisme et réactivité
- Proactivité et esprit d'initiative
- Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes
- Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l'astreinte

Vous bénéficierez d'un accompagnement dans le cadre de votre intégration.