Technicien Support de Proximité N2 H/F - Size Up Consulting

Avec une double expertise en Data et DevOps, Size Up Consulting permet d'accélérer la transition digitale des entreprises et de transformer l'information en véritable levier stratégique. Dans une ère augmentée par l'IA, sa mission est claire : aider les organisations à maîtriser, structurer et valoriser leur patrimoine data ; et accélérer l'innovation ainsi que le time-to-market.

Ses 200 consultants accompagnent les entreprises dans la structuration d'une culture data-driven et la construction d'architectures souveraines capables de générer valeur, efficacité et compétitivité durable.

Size Up Consulting fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Au sein d'une équipe support dynamique, vous interviendrez auprès des utilisateurs pour assurer la gestion, le maintien et le bon fonctionnement du parc informatique. Vous apporterez un support de Niveau 2 et participerez à la résolution des incidents sur site et à distance, dans un environnement Windows et Cloud.

Missions principales :

- Assurer le support de proximité N2 auprès des utilisateurs (bureautique, matériel, applications).
- Gérer et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, imprimantes, téléphones, périphériques.
- Intervenir sur les incidents liés à Azure AD et à la gestion des comptes utilisateurs.
- Réaliser des prises en main à distance pour le diagnostic et la résolution rapide des anomalies.
- Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents (ITSM).
- Participer au déploiement et à la configuration des nouveaux postes de travail.
- Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs.

Compétences techniques recherchées :

- Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, Windows Server.
- Cloud / Gestion des identités : Azure Active Directory.
- Outils : O365, outils de prise en main à distance (TeamViewer, AnyDesk, etc.).
- Matériel : PC, imprimantes, téléphonie fixe/mobile.

- De formation Bac +2/3 ou similaire en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.).
- Vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience en tant que technicien support de proximité N2.
- Vous êtes rigoureux, autonome et doté d'un excellent sens du service.
- Bon communicant, vous savez vulgariser les sujets techniques auprès des utilisateurs