Technicien Support de Proximité H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au coeur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui oeuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ...Offre d'emploi - Technicien Support de Proximité (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre société recherche un Technicien Support de Proximité afin de renforcer son équipe de support informatique.

Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs et participerez au maintien en condition opérationnelle du parc informatique ainsi qu'à l'accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes.

Description de la mission

Rattaché à l'équipe support, vous aurez pour principales missions :

- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Intervenir sur les environnements postes de travail, mobiles et équipements collaboratifs
- Installer, configurer et maintenir les postes informatiques (PC / Mac)
- Assurer la gestion des équipements mobiles (smartphones et tablettes)
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
- Participer à la gestion du parc informatique
- Intervenir sur les salles de réunion et outils de visioconférence
- Documenter les procédures et enrichir la base de connaissances
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire

Vous serez amené à intervenir dans un environnement pouvant compter plusieurs centaines d'utilisateurs, dans un contexte souvent international.

Profil recherché

Vous justifiez d'une première expérience significative (minimum 2/3 ans) en tant que Technicien Support de Proximité ou sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à résoudre des problématiques techniques rapidement.

Vous maitrisez un niveau B1/B2 minimum en anglais pour ce poste au contexte internationale.

Savoir-être

- Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur
- Esprit d'équipe et partage des connaissances
- Capacité à travailler en autonomie
- Bon relationnel avec des interlocuteurs techniques et métiers
- Organisation et capacité à gérer les priorités