Responsable Technique d'Equipe H/F - Conforama Services

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Vivez l'expérience Conforama !
Chaque jour, un nouveau défi !
Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.

Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets, !
Mieux nous connaître.

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web conforama.fr, une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir.
Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.
Pour faire de demain une réussite, rejoindre Conforama, ça va de soi !

Description du poste

Rattaché à la Direction des Opérations, vous assurez l'encadrement technique et organisationnel d'une équipe de techniciens SAV électroménager itinérants en clientèle (environ 12 techniciens). Véritable relais entre le terrain et la direction, vous veillez à la qualité du service client, à la productivité et au développement des compétences de vos collaborateurs.

Vos principales responsabilités

- Animer et encadrer l'équipe de techniciens :
- Encadrer et animer son équipe de techniciens, tant individuellement que collectivement (réunions d'équipe, entretiens individuels)
- Superviser les interventions terrain, assister les techniciens sur les dossiers techniques complexes et les accompagner régulièrement en clientèle
- Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre la performance, la productivité et la qualité de service
- Assurer le support technique de l'équipe de techniciens
- Gérer le processus des interventions et réparations

Qualifications

Plus que le diplôme, nous recherchons une expérience confirmée dans le management d'équipes techniques, avec une réelle proximité terrain et une capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien.

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Solides compétences managériales : animation, accompagnement et fédération d'équipes techniques.
- Solides connaissances du secteur du SAV,
- Maîtrise du pack Office et outils de suivi technique.
- Autres : Permis B obligatoire et déplacements réguliers sur les secteurs Occitanie et Nouvelle Aquitaine

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité !

Experience: 1 An(s)

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Réparation d'autres biens personnels et domestiques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.