Agent de Médiation H/F - Transdev Senart

Sous la hiérarchie de la Direction Clients, il/elle assure les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau, d'information de la clientèle et d'intervention aux évènements commerciaux. Il/elle contribue à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle

ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES
- Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
- Alerter le PCC en cas d'incident
- Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le ter-rain
- Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
- Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
- Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
- Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
- Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes
- Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement

INCITATION A LA VALIDATION
- Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle
- Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations
- Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle
- Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)

AUTRES MISSIONS PONCTUELLE
Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire
- Distribution des dépliants horaires et autres
- Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain

PERFORMANCE
- Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc..
- Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
- Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, .)
- Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau

COMMUNICATION
- Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu sco-laire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)

CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX
- Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
- Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
- Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.

NIVEAU PRE-REQUIS
CAP APM si possible
Casier judiciaire vierge

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'écoute et un esprit d'équipe
- Présentation et tenue
- Adopter un comportement professionnel
- Qualité d'expression orale

Experience: Débutant accepté

Compétences: Règles et consignes de sécurité,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Organiser une médiation sociale,Prévenir et résoudre les conflits,Veiller sur l'environnement de la zone d'affectation (quartiers, lignes de bus, centres commerciaux, sorties d'école, ...)

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.