Chargé de Relation Client - CDI - 35H H/F - Telemarketing Service

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client en CDI à temps plein (35h) afin de renforcer notre équipe.

Missions
Au sein du service relation client, vous aurez pour principales missions :

Gestion des appels entrants et accompagnement des clients

Traitement et suivi des emails

Gestion et réponse aux courriers

Interaction et modération sur les réseaux sociaux

Suivi des demandes clients et orientation vers les services concernés

Participation à la qualité de la relation client et à la satisfaction des utilisateurs

Organisation du travail
Contrat : CDI - 35h

Jours travaillés : du lundi au vendredi

Horaires en alternance une semaine sur deux :

8h30 - 16h30

10h00 - 18h00

Profil recherché
Vous possédez un excellent sens du service et de la communication

Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit

Vous savez gérer plusieurs canaux de communication simultanément (téléphone, mail, réseaux sociaux)

Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se)

Une première expérience en relation client ou centre de contacts est un plus

Nous proposons
Un poste stable en CDI

Un environnement de travail dynamique

Une activité variée au contact des clients

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.