Standardiste-Service Interministériel Départemental des Relations avec les Usagers Sidru H/F - Service Public

Groupe RIFSEEP: G3
Vos activités principales:
- Accueil téléphonique du public en heures ouvrées: mise en relation et suivi de la prise en charge de l'appel, entrant ou sortant, orientation vers le service ou l'interlocuteur compétent, délivrance d'un premier niveau d'information aux usagers
- Réception et acheminement du trafic téléphonique du standard mutualisé en heures non ouvrées (soir et week-end au profit de la Charente, de la Vienne, les Deux-sèvres et la Charente-Maritime)
- Mise à jour du logiciel d'annuaire et consignes mutualisées
- RESCOM: surveillance de la messagerie, transfert d'informations sensibles vers les autorités ou contacts adaptés, mise à jour des listes de diffusion;
- Supervision d'alarmes: intrusion et centrale SSI: réalisation des actions nécessaires précisées dans les fiches procédures
- Contribution et participation active à la mise à jour des outils de travail (répertoire, annuaires, fiches de procédures,...)
- Au quotidien (transfert de détenus, HO, ...) participe aux liaisons gouvernementales, participation à la gestion des crises pour les actions du ressort du standard. Gestion des appels le week-end tenus par des délais (rétention de permis de conduire).

Votre environnement professionnel:
Activités du service :
Le service interministériel départemental des relations avec les usagers regroupe les activités d'accueil et d'orientation des usagers au sens général. Cela concerne entre autres l'accueil physique, l'accueil téléphonique, la gestion du courrier et des courriels adressés à l'administration.
Il comprend quatre domaines d'activité principaux: le courrier, le standard de la préfecture, l'accueil physique des services et la gestion des points d'accueil numérique.

Composition et effectifs du service :
1 chef de service
1 adjointe
2 agents en charge du courrier
7 standardistes
3 agents d'accueil
2 services civiques

Liaisons hiérarchiques :
Chef de service et adjointe
Direction du SGCD

Liaisons fonctionnelles :
Administrations territoriales, notamment la préfecture de région et les préfectures de l'ancienne région Poitou-Charentes. Administrations centrales, corps préfectoral, élus, services opérationnels

Vos compétences principales mises en ouvre :
Compétences techniques
Connaître l'environnement professionnel - niveau maîtrise : à acquérir
Connaître les techniques d'accueil - niveau maîtrise : requis
Avoir des compétences en informatique, bureautique - niveau pratique, requis
Savoir faire :
Savoir travailler en équipe - niveau pratique : requis
Savoir s'organiser - niveau maîtrise : requis
Savoir analyser - niveau pratique : requis
Savoir être :
Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise : requis
Savoir accueillir - niveau maîtrise : requis
Savoir s'exprimer oralment - niveau maîtrise : requis

Vos perspectives:
Exigence accrue en matière de qualité de l'accueil et informatisation de plus en plus poussée, venant renforcer les compétences en terme de savoir-faire relationnels et d'utilisation des technologies d'information et de communication exportables dans d'autres administrations de l'État ou des collectivités territoriales.

Durée attendue sur le poste: 4 ans