Alternance - Assistant Marketing Relation Client H/F - FBD International

Vous aimez:

- Conduire le changement dans le secteur de la distribution
- Partager les challenges d'une entreprise agile en forte croissance
- L'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (300 collaborateurs)
- L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience client
- La gestion de projetVous aimerez accompagner l'entreprise dans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) assistant(e) Marketing relation clienten alternance à partir de septembre pour une durée de 12 à 24 mois.

En collaboration avec la coordinatrice service client, vous traiterez des dossiers complexes du Service Client :

- Assurer la gestion des réclamations clients
- Coordonner le suivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notre partenaire et en lien avec les équipes siège
- Suivi du reporting régulier de l'activité
- Dans certains cas, afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garanties contractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients, les déclarations de sinistres, ...

Assurer la mise à disposition des procédures Métier et Produits pour le Centre de Contacts:

- Collaborer avec la Coordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager
- Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.

Formation :

- Diplôme Bac +4/5 spécialisé en Marketing/Relation client
- Rythme d'alternance :3 semaines en entreprise et 1 semaine à l'écoleidéalement

Compétences:

- Forte culture client (écoute, service et gestion)
- Sens de l'organisation
- Réactivité et capacité à travailler dans des délais contraints
- Esprit d'équipe
- Capacité d'analyse et de synthèse (méthodique; rigoureux)
- Bonne communication orale et écrite
- Bonne maitrise du pack office, notamment EXCEL (Tableau croisé dynamique, RechercheV...)

Pourquoi nous rejoindre?

La brigade

- Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs: Nous sommes Great Place to Work!

Les ingrédients

- Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)

Les assaisonnements

- Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
- L'accès à un Restaurant Interentreprises
- Possibilité de télétravail (2 jours maximum/semaine en fonction du rythme d'alternance)
- Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
- Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d'entreprise

La carte

- Notre menu est composée d'ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de ses plats.

Nous accordons une attention particulière à lutter contre toute formes dediscriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'association ACompétences Egales qui oeuvre dans ce domaine.

La cerise sur le gâteau

- Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée!
- Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer!Nous vous attendons!