Téléconseiller au Centre de Contact des Particuliers de Pau H/F - Service Public

La direction départementale des finances publiques des Pyrénées-Atlantiques est une direction de 2° catégorie qui compte 844 emplois au 01/01/2026.

Elle dispose de 35 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.Le centre de contacts des particuliers de Pau est une plate-forme assurant l'accueil téléphonique des usagers particuliers.

Dans ce service, vous travaillerez pour :
- améliorer la qualité des services offerts, évitant aux usagers des déplacements physiques inutiles ;
- apporter une aide aux usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail, compte fiscal, etc.) ;
En répondant au téléphone et aux messages électroniques des usagers particuliers pour des questions relatives à l'impôt sur le revenu, au prélèvement à la source et aux impôts locaux (taxe d'habitation et taxe foncière).

Ainsi, en respectant des procédures encadrées, vous assurerez les missions
suivantes :
- renseignement généraliste ou personnalisé, après authentification, concernant la fiscalité des particuliers ;
- réalisation des actes de gestion les plus courants en matière d'assiette et de
recouvrement ;
- gestion des contrats de prélèvement mensuels ou à l'échéance pour les impôts locaux ;
- particulièrement la gestion du prélèvement à la source.

Connaissances souhaitées : connaissances en gestion administrative.
Des connaissances sur les principes généraux de la fiscalité des particuliers seraient un plus.

Savoir-faire souhaités : accueil du public, respect des délais, recherche
documentaire et réglementaire, bonne pratique des outils bureautiques et qualités rédactionnelles.

Savoir-être requis : sens de la discrétion, rigueur et sens de la communication.