Stage Conseiller Client Technique Photovoltaïque H/F - Green Ideas

Rejoignez Green ideas/Mon Kit Solaire, l'acteur de référence qui permet à chacun de consommer sa propre énergie ! Nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique grâce à des solutions solaires innovantes et accessibles. Pour soutenir notre croissance et la satisfaction de nos clients, nous recherchons notre futur(e) Technicien(e) en alternance.Votre Mission

Rattaché(e) au Manager Avant et Après Vente, votre rôle est central : vous êtes garant de la satisfaction client et l'expert technique vers qui l'on se tourne. Vous qualifiez les besoins, résolvez les problématiques techniques (SAV) et assurez le suivi de vos dossiers.

Vos 4 Activités Principales
- Réalisation de rendez-vous techniques : Diagnostiquer et accompagner les clients dans l'installation, le dépannage ou l'optimisation de leur kit.
- Appels sortants techniques : Recontacter les clients pour apporter des précisions techniques et qualifier leurs éventuels besoins d'accompagnement.
- Échanges multicanaux (Mail/Chat) : Répondre avec précision et pédagogie aux interrogations techniques de nos clients.

Suivi de la relation client : Assurer la gestion de bout en bout des dossiers, incluant le suivi de la satisfaction et la résolution des pannes.

Profil Recherché

- Formation : Vous préparez un Bac +3 (Licence Pro Électricité ER2E, BUT Électrotechnique ou Génie Électrique).
- Compétences Techniques : Vous savez analyser des données techniques (schémas, notices, fiches techniques).
- Aptitudes : Vous possédez un esprit logique et pratique pour résoudre des problèmes concrets.
- Communication : Vous avez une excellente maîtrise du Français, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Savoir-être : Vous faites preuve d'empathie, de rigueur et d'une grande capacité d'écoute.