Alternance Assistant Service Clients Magasins Bac+3 H/F - Ipac Bachelor Factory Caen

Ipac Bachelor Factory, école spécialisée de management et de commerce, composée de 18 campus en France et 1 à Madrid, qui propose des cursus Bachelor à forte rentabilité professionnelle et employabilité.Ipac Bachelor Factory est une école de commerce présente sur plusieurs campus en France, qui propose des formations professionnalisantes de Bac à Bac +5. Sur son campus de Caen, l'école accompagne les étudiants dans la construction de leur projet professionnel grâce à des parcours en alternance qui combinent enseignements académiques et expérience en entreprise.

Dans le cadre de son développement, l'un de nos partenaires, acteur majeur de la grande distribution et de la logistique, recrute un Alternant Service Clients Magasins (H/F) dans le cadre du Bachelor Commerce Marketing & Négociation proposé par Ipac Bachelor Factory Caen. Découvrir la formation : https://www.ipacbachelorfactory.com/formation/bachelor-commerce-marketing-negociation

Au sein du Service Clients Magasins et rattaché(e) à votre responsable, vous évoluez dans un environnement logistique dynamique et contribuez au bon fonctionnement de la relation entre les magasins et les équipes opérationnelles.

Vos principales missions seront :

- Répondre aux appels entrants des magasins et assurer un support de qualité

- Traiter les demandes liées aux opérations logistiques (livraisons, retards, anomalies, litiges, prises de commandes)

- Assurer le suivi des dossiers clients et garantir un retour d'information fiable et rapide

- Saisir, mettre à jour et analyser les données dans les outils métiers

- Coordonner les échanges entre les magasins, les entrepôts et les transporteurs

- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus internes

- Participer au suivi et à l'analyse des indicateurs de performance (satisfaction client, délais de traitement, qualité de service) - Participer à l'optimisation des pratiques de relation client dans un environnement logistique.

- Intérêt pour les métiers du commerce, de la relation client et de la supply chain

- Aisance dans les échanges téléphoniques et sens du contact

- Bonne capacité d'écoute, de communication et de gestion des priorités

- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, Google Drive, Sheets, Slides)

- Organisation, rigueur et réactivité

- Esprit d'équipe et sens du service