Team Leader Support Informatique H/F - Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Team Leader Support Informatique (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

- Encadrer et animer une équipe de techniciens support N1/N2.
- Organiser et planifier les activités quotidiennes.
- Suivre la répartition et la priorisation des tickets.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens.
- Réaliser les points de suivi individuels et collectifs.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
- Superviser le traitement des incidents et demandes.
- Garantir le respect des SLA et des procédures en place.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
- Produire des reportings réguliers.
- Identifier les pistes d'amélioration continue du service.
- Intervenir sur des incidents complexes (N2 / N3).
- Assurer le rôle d'escalade technique et organisationnelle.
- Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure, réseau et applicatives.
- Participer à la gestion des incidents majeurs.
- Être l'interlocuteur privilégié pour les sujets support IT.
- Participer aux comités de suivi et réunions opérationnelles.
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateurs.

Profil recherché

Compétences techniques

- Expérience confirmée en support informatique de proximité.
- Expérience solide en management ou coordination d'équipe support IT.
- Maîtrise des environnements corporate / siège d'entreprise (appréciée).

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Leadership de proximité, bienveillance et capacité à fédérer.
- Sens du service, écoute et excellent relationnel.
- Capacité d'analyse, prise de décision, gestion du stress.

Expérience et formation

- Expérience confirmée sur un poste en support IT et gestion d'équipe de techniciens.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL (un plus).

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client