Technicien Helpdesk Niveau I H/F - Adecco

Votre mission

Rejoignez notre équipe dynamique et mettez vos compétences au service d'une entreprise spécialisée dans l'informatique à Metz!

En tant que Technicien Helpdesk H/F, vos missions sont les suivantes:

- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
- Assurer le reporting de vos activités
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Votre profil

Votre profil :

- un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
- permis B est obligatoire.
- vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs.
- Technical skills : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance,
- Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client
- Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client .

A propos de nous

Adecco Tech & Ingénierie est un cabinet de recrutement spécialisé du groupe Adecco, dédié à l'accompagnement des talents et des entreprises, en mettant en avant la proximité et l'écoute pour bâtir des collaborations réussies et durables dans le secteur technologique et industriel.