Administrateur Fonctionnel·le d'Applications H/F - Centre National d'Enseignement àDistance (CNED)

Sous l'autorité hiérarchique du/de la responsable du département animation et encadrement des intervenants pédagogiques, l'administrateur(trice) fonctionnel(le) d'applications réalise les tâches d'administration fonctionnelle et de support liées aux applications utilisées par les intervenants pédagogiques, notamment CEL (copies en ligne), et BBB (pour les classes virtuelles).
Il participe en binôme avec le/la chargé(e) de la gestion administrative des intervenants pédagogiques à l'animation et l'encadrement des intervenants pédagogiques (enseignants sur poste adapté et vacataires).
Il/elle joue un rôle de coordonnateur(trice) afin que tous les utilisateurs (intervenants pédagogiques, gestionnaires / conseillers de scolarité et chargés de parcours de formation) utilisent les outils métier de façon optimale.Contribution à animation des intervenants pédagogiques
o Présenter les outils et leurs évolutions en interne et aux équipes des intervenants pédagogiques
o Être à l'écoute des intervenants pédagogiques et les accompagner en cas de difficultés, sur le volet technique
o Veiller au délai et à la qualité des réponses apportées aux demandes des intervenants pédagogiques et au traitement des situations particulières, en relais du responsable du département
o Veiller à l'élaboration et à la mise à jour des documents d'information des intervenants pédagogiques
o Contribuer à l'organisation administrative et technique du contrôle qualité des intervenants pédagogiques dans le respect des procédures définies
o Le cas échéant, suppléer le/la chargé(e) de la gestion administrative des intervenants pédagogiques sur ses missions d'animation et de suivi des intervenants pédagogiques

Administration, paramétrage et mise à jour des applications
o Assurer l'interface avec les équipes de la direction métier (DE) et de la DSI pour le pilotage du déploiement et le paramétrage de l'application en fonction des besoins
o Contrôler et analyser le fonctionnement de l'application
o Tester l'application en fonctionnement ou en cours de validation
o Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs
o Planifier les travaux afférents à l'extraction des données (statistiques et bilans)
o Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers
o Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d'usages quantitatifs et qualitatifs et de performance (suivi des délais de correction, etc.)

Support, assistance et conseil auprès des utilisateurs
o Élaborer en coordination avec la direction métier (DE) et les équipes techniques les supports d'aide aux utilisateurs on-line ouoff-line (guide utilisateurs, notices, etc.)
o Assister, dépanner et apporter conseil aux utilisateurs de l'UO e t aux intervenants pédagogiques
o Collaborer à la prise en main des applications par les utilisateurs (agents de l'UO ou intervenants pédagogiques
Saisies techniques et suivi opérationnel
o Effectuer les déclarations liées aux droits des intervenants pédagogiques
o Contribuer à la surveillance, à la régulation et au suivi des f lux d'activité (f lux numériques descorrections, etc.)
o Mettre en oeuvre les procédures exceptionnelles suite à un problème non pris en charge par les gestionnaires de scolarité
Contribution au traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client
o Réceptionner les demandes, les analyser et proposer des éléments de réponse, dès lors que
les demandes impliquent des analyses technico - fonctionnelles en lien avec les applications
o Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans le système d'information

Connaissances

Offres et formations du CNED

Interface et environnement informatiques

Logiciels métiers Technologies de développement d'applications (notions)

Outils bureautiques et collaboratifs

Compétences opérationnelles

Organiser, planifier et rendre compte de son activité

Paramétrer et administrer une application

Intervenir en tant que support aux différents interlocuteurs

Rédiger de la documentation fonctionnelle

Compétences comportementales

Bonne aptitude relationnelle : aptitude à la communication et à l'écoute, au travail en équipe

Sens de l'organisation

Rigueur

Capacité d'adaptation

Réactivité

Sens de la confidentialité/discrétion