Customer Care Manager H/F - Les Experts de l'emploi

Adossé à un groupe leader sur son marché depuis plus de 10 ans, Les Experts de l'Emploi est LE réseau de recruteurs indépendants qui révolutionne le marché de l'emploi !
Vous avez un interlocuteur unique, réactif et expert dans votre domaine pour vous trouver LE job dont vous avez envie, que ce soit en CDI, en CDD ou en intérim.Offre d'emploi - Customer Care Manager (H/F)
CDI - Déplacements régionaux et internationaux
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Care Manager (H/F), véritable technico-commercial(e) orienté(e) performance et satisfaction client.
Vous êtes le/la garant(e) d'une expérience client optimale et du développement des ventes de services (contrats de maintenance, pièces détachées, upgrades, modifications), afin d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité.
Votre rôle
En tant que Customer Care Manager, vous êtes le/la conseiller(ère) de confiance de vos clients.
Vous développez et entretenez une relation stratégique et durable, avec pour objectif d'optimiser :
La disponibilité des équipements

La performance industrielle

La fiabilité
Le coût total de possession
Vous assurez la gestion complète de la relation client et pilotez la croissance des activités service sur votre portefeuille.
Vos principales responsabilités
Gestion & développement de la relation client

Être le/la porte-parole du client sur votre marché cible

Instaurer un climat de confiance grâce à des visites et échanges réguliers (du responsable de site aux opérateurs et techniciens)
Analyser les performances (temps d'arrêt, efficacité, indicateurs industriels)
Identifier les besoins et les transformer en solutions à forte valeur ajoutée
Développement commercial & performance
Promouvoir et vendre de manière proactive :
Contrats de maintenance
Solutions de service
Packs de pièces détachées
Modifications et mises à niveau
Élaborer et présenter des propositions commerciales
Assurer le suivi des opportunités jusqu'à leur mise en oeuvre
Gérer le portefeuille d'opportunités (statut, relances, actions)
Analyse & planification stratégique
Élaborer des plans de comptes clients
Contribuer aux plans opérationnels régionaux
Analyser les données clients, marché et concurrence
Suivre la satisfaction client et déclencher les actions correctives nécessaires
Piloter efficacement les processus d'escalade
Collaboration transverse
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Support Client, pièces détachées, contrats de service et v

Anglais obligatoire

Expérience confirmée en vente de services techniques

Expérience en environnement industriel

Bonne connaissance des principes de maintenance et des indicateurs de performance

Compétences clés

Excellentes aptitudes en vente et négociation

Forte orientation client et résultats

Esprit analytique et structuré

Capacité à construire des relations durables

Autonomie et sens des priorités

Aisance relationnelle et travail en équipe multidisciplinaire

Personnalité proactive, dynamique et orientée solutions