Ecoutant·e Tchat 3919 - Violences Faites aux Femmes H/F - Federation Nationale Solidarite Femmes

Afin d'accompagner ses activités, la FNSF recherche : Un(e) Ecoutant(e) Tchat - Tchat 3919 Violences faites aux femmes/Violences conjugales
Rattaché(e) à la Responsable 3919 en charge de la mise en place du Tchat 3919 Solidarité Femmes, vous assurez à l'écrit l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des appelant.es du tchat et participez activement à la phase de consolidation de ce nouveau dispositif au sein de la FNSF.

Après un temps de formation interne auprès de la Ligne d'Ecoute 3919, vous assurez une écoute empathique, bienveillante et non jugeante auprès des femmes victimes de violences via le tchat et veillez à fournir aux appelant.es des informations sur les droits ainsi que les démarches possibles et à les orienter vers les dispositifs compétents. Vous repérez les situations critiques ou urgentes et contribuez à la mise en oeuvre des relais appropriés (services d'urgence, hébergement, associations partenaires) en fonction des situations rencontrées.

En lien avec l'équipe de coordination en charge du développement du tchat, vous participez à co-construire les réponses types, les postures d'intervention à l'écrit ainsi que les protocoles d'écoute. Vous contribuez à la définition des bonnes pratiques de soutien à l'écrit, adaptées aux situations de vulnérabilité, de danger ou de silence.

Afin de consolider la mise en place du tchat, vous participez à la réflexion collective autour des limites, des besoins et des améliorations à apporter au fonctionnement du service (ateliers de retour d'expérience, analyse des pratiques, etc.). Vous veillez par ailleurs à documenter de manière anonyme les situations rencontrées afin de contribuer à l'évaluation du dispositif.

A moyen terme, une diversification des missions vers des pratiques d'écoute sur la Ligne d'Ecoute 3919 sera à envisager.

Votre profil :
De formation Bac +3 minimum ou équivalent dans le champ de l'action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez déjà travaillé auprès de publics vulnérables.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l'égalité femmes/hommes.

Reconnu(e) pour votre esprit d'empathie et de non jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d'écoute et de communication écrite. Vous vous exprimez à l'écrit de manière claire et adaptée et pouvez apporter soutien et accompagnement dans un format dématérialisé. Vos capacités d'adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Doué(e) d'une grande agilité, vous avez une bonne aptitude à l'expérimentation, à l'analyse ainsi qu'à la prise de recul et marquez un fort intérêt à la formalisation des pratiques professionnelles dans un cadre de travail en construction.

Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met par ailleurs en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l'impact émotionnel du travail d'écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d'analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.

Notre proposition :
- Temps de travail : 35h, 5 semaines de congés payés + 9 jours de Congés Trimestriels/an
- Planning : travail régulier du lundi au vendredi inclus, en horaires décalés (entre 12h et 20h)
- Rémunération : en fonction du niveau d'expérience (Accords CHRS) + indemnité Ségur
- Prise de fonction : dès que possible

Experience: 36 Mois

Compétences: Evaluation des besoins individuels,Gestion de cas complexes,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille,Orienter une personne vers des partenaires relais,Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolution,Accueillir et rassurer les personnes accueillies,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Assister les personnes en difficulté,Assurer la confidentialité des échanges,Créer une relation de confiance,Développer et gérer des relations interpersonnelles,Ecouter activement et diagnostiquer pour construire une réponse adaptée et personnalisée de manière réactive,Evaluer les besoins spécifiques de la personne,Faire preuve de pédagogie pour faciliter la compréhension,Maintenir une communication claire et professionnelle,Mettre à jour un dossier, une base de données,Proposer des solutions adaptées à chaque cas,Soutenir émotionnellement les individus en difficulté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.