Assistant ADV H/F - Groupe Advance

Dans le cadre du développement de ses activités, le Groupe ADVANCE renforce son équipe et recrute un(e) Assistant(e) ADV pour accompagner son service client.

Au coeur de l'activité de l'entreprise, vous jouez un rôle clé dans la gestion administrative et le suivi des demandes clients. Rattaché(e) au service administratif et sous la responsabilité des Responsables Administratives et Financières, vous travaillez en lien direct avec les équipes commerciales, techniques et nos clients afin d'assurer un suivi fluide et efficace des opérations.

Vos missions

Assurer l'accueil téléphonique et le traitement du courrier (physique et électronique)
Créer, planifier et suivre les interventions techniques
Établir et suivre les devis associés
Réceptionner les colis fournisseurs
Préparer et expédier les colis à destination des clients (environ 50 / jour)
Gérer les demandes administratives courantes
Enregistrer, mettre à jour et suivre les dossiers clients
Bonne maîtrise des outils bureautiques
La connaissance du logiciel ARTIS serait un véritable plus
Formation interne à nos outils et procédures

Vos qualités

Organisation, rigueur et polyvalence
Excellent sens du service et de la communication
Esprit d'équipe et bon relationnel
Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément

locaux accessibles
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Conditions

CDI - Temps plein
Du lundi au vendredi
Horaires : 9h00 /12h30 - 14h/17h30
Poste en présentiel

Experience: 1 An(s) - ADV, support client ou administratif

Compétences: Adaptabilité aux diverses situations,Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Capacité à suivre des procédures strictes,Capacité à travailler sous pression,Ecoute active,Empathie envers les clients,Formation continue sur les produits,Maîtrise des logiciels de bureautique,Respect des délais de livraison,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Techniques de communication écrite,Techniques de résolution de conflits,Assurer un accueil téléphonique,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques,Analyser les retours et les réclamations clients,Assurer la confidentialité des échanges et informations,Assurer la confidentialité des informations clients,Assurer la gestion administrative d'une activité,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients,Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client,Gérer les réclamations et les feedbacks clients,Maintenir à jour les bases de données clients,Mettre en oeuvre des politiques de confidentialité des données clients,Relayer de l'information,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Suivre les indicateurs de performance du service client,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients,Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.