Conseiller Offre de Service H/F - Urssaf de Bourgogne

L' URSSAF est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Nos missions consistent à :
- accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
- assurer le financement de la protection sociale au quotidien (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite..)
- garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques.

Le site de Mâcon recrute un(e ) conseiller (ère) offre de service, dont les missions seront :
- prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, sur le CESU
( chèque emploi service universel) et la PAJE (prestation d'accueil du jeune enfant)

Vos compétences :
- à l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs
- une formation est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité
- vous maitrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations
- avec un bon sens pédagogique, vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés
- vous savez appliquer strictement des procédures standardisées et démontrez des qualités de rigueur et réactivité
- vous avez un bon sens relationnel , vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs
- vous possédez le sens de la confidentialité

Vous avez une première expérience professionnelle de 3 mois dans la relation téléphonique, idéalement sur des appels entrants, est exigée.
Condition d'exercice : vous travaillez sur une plateforme téléphonique, avec un poste informatique à double écran et port de casque audio.

Rémunération :
- 1917 €/brut par mois + possibilité de titres restaurants + avantages et prestations sociales intéressants.

Processus de recrutement :
- date limite des candidatures fixée au 17/03/2026.
- sélection des dossiers sur CV et lettre de motivation personnalisée obligatoire le 19/03/2026.
- entretien de recrutement le 24/03/2026.

Pour postuler suivre le lien : https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/conseiller-offre-de-service-h-f/bourgogne-franche-comte/1062390

Le poste est à pourvoir le 1/04/2026.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux demandes d'information,Assurer la confidentialité des informations client,Maintenir une veille informationnelle continue,Respecter les procédures et les normes de qualité,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale