Consultant Intégration et Support Espace Digitaux Collaboratifs H/F - Groupe Alliance

QUI SOMMES NOUS :

- Mon nom, tu sauras : Groupe ALLIANCE
- Mon âge, tu respecteras : 28 ans
- Mon adresse, tu te rendras : 7 Rue Scribe 75009 Paris
- Mes activités, tu interviendras : Assistance Technique Unique ou Globale - Forfait - Centre de Services
- Mes domaines d'intervention, tu pratiqueras : Digitale & SI / Big Data - Data Science & IA / Transformation & SI / Infra - DevOps & Cloud
- Mes secteurs d'activité, tu iras : Banque / Finance / Assurance / Industrie / Télécom / Média / Services
- Mon RSE, tu estimeras : 91% de satisfaction au dernier Great Place To Work
- Mes engagements, tu adhéreras : Proximité / Réactivité / Écoute / BienveillanceCE QUE TU RECHERCHES :

- Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
- Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
- Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
- Donner un nouveau souffle à ta carrière

Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur assuranciel tu assureras la prise en charge du cycle de vie complet des espaces digitaux collaboratifs (Teams Rooms, ecrans interactifs, solutions BYOD): de leur deploiement à leur exploitation jusqu' à leur décommissionnement en garantissant une expérience utilisateur optimale.

- Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
- Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
- Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
- Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
- Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras

QUI TU ES :

- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes
- Maîtrise des environnements : Windows, Office 365
- Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
- Connaissance des outils ITSM : ServiceNow, Microsoft Teams Rooms

AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :

- Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
- Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
- Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
- Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
- Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
- Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
- Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
- Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona