Conseiller Voyageurs H/F - Guestadom

À propos de Guestadom

Guestadom est une solution de commercialisation et de conciergerie pour les locations de vacances.

Nous combinons :

- une plateforme de diffusion performante (+20 sites de réservation : Airbnb, Booking, Abritel...),

- et un réseau national de +150 concierges partenaires en France et dans les DROM-TOM.

Concrètement, nous gérons toute la commercialisation des logements : photos, création d'annonce, tarification dynamique, gestion des loyers, assurances et assistance voyageurs.

Nos concierges partenaires, eux, assurent toute l'intendance locale : ménage, linge, accueil, maintenance.

Notre ambition : devenir la référence nationale de la location de vacances clé en main.Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur (H/F).

Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810)

Ta mission

Rattaché(e) à l'équipe Voyageurs, tu es le point de contact privilégié des voyageurs, avant, pendant et après leur séjour.

Ton rôle est essentiel : tu garantis une expérience client de qualité, coordonnes les arrivées avec les concierges partenaires et gères les situations sensibles avec professionnalisme.

Tes principales responsabilités

Relation voyageurs - avant séjour

- Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).

- Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.

- Vérifier les informations nécessaires au séjour.

- Coordonner les modalités d'arrivée avec les concierges partenaires.

Suivi du séjour - pendant

- Assurer le suivi des séjours en cours.

- Être le point de contact en cas de question ou d'imprévu.

- Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.

- Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.

Gestion des litiges & réclamations

- Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.

- Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.

- Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.

- Contribuer à la prévention des litiges futurs.

Suivi post-séjour & satisfaction

- Accompagner les voyageurs après leur séjour.

- Recueillir les retours et avis clients.

- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience voyageur.

- Veiller à la qualité de service globale.

Rémunération & avantages

- Fixe annuel : à définir en fonction du profil

- Tickets restaurant (SWILE), mutuelle

- CSE club employé

Process de recrutement
- Appel téléphonique de 15 à 20 minutes pour confirmer votre profil, votre motivation et la compréhension de l'offre
- Entretien avec Alizée, Responsable des opérations
- Entretien final avec Théo, fondateur et CEO de Guestadom

Pourquoi rejoindre Guestadom ?

Parce que tu rejoins une entreprise en pleine croissance, avec une mission claire :

- Aider chaque propriétaire à louer son logement sans contraintes ni stress, en toute sécurité et avec une présence locale de confiance. Guestadom simplifie la location saisonnière grâce à sa plateforme complète et son réseau de concierges partenaires.

- Garantir à chaque voyageur une expérience fluide, chaleureuse et authentique, grâce à des logements de qualité et à une présence humaine sur place. L'objectif : faire découvrir les destinations autrement, avec le confort d'un hôtel et la convivialité d'un chez-soi.

- Permettre aux conciergeries locales de se développer durablement, en rejoignant un réseau national qui leur apporte visibilité, outils, clients et accompagnement. Guestadom valorise leur savoir-faire et leur ancrage territorial.

Rejoins une équipe ambitieuse, bienveillante et passionnée - et participe à l'expansion d'une marque française en plein essor !

Rejoins Guestadom dès aujourd'hui.

Profil recherché

- Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services.

- À l'aise avec des clients exigeants.

- Sensibilité forte à la satisfaction client.

Ce que nous attendons de toi

HARD SKILS :

- Expérience ou appétence forte pour la relation client / service client.

- Excellente communication écrite et orale.

- Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.

- Aisance avec les outils digitaux et CRM.

- Capacité à suivre des procédures et process qualité.

- Bases en suivi administratif et financier.

- Maitrise de l'anglais (niveau B2 minimum)

SOFT SKILS :

- Sens du service et orientation satisfaction client.

- Empathie, écoute et patience.

- Sang-froid et capacité à gérer des situations sensibles.

- Rigueur et fiabilité.

- Organisation et priorisation.

- Esprit d'équipe et communication fluide.