Conseiller Clientèle H/F - Cordon Consumer Services

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller(e) Clientèle - Téléphonie Mobile (H/F) pour les produits de la marque Samsung.

Au sein d'une boutique, spécialisée dans la vente des produits électroniques de haute technologie du quotidien et la réparation de téléphones mobiles et produits multimédia, vous assurez l'accueil, l'assistance des clients dans l'usage de leur smartphones et produits connectés ainsi que la prise en charge des besoins de SAV de nos clients.

Une formation de perfectionnement à l'usage / au paramétrage des produits sera dispensée afin de vous procurer tous les atouts de réussite dans vos missions.

Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable assistance et SAV de la Boutique, vous serez en charge :
-Représenter la marque et ses qualités vis-à-vis des clients
-Accompagner les clients dans l'utilisation de leur smartphone / tablette
-Conseiller les clients pour la prise en main et la configuration de leurs produits
-Assurer le premier niveau de SAV sur les produits (résolution des problèmes ne nécessitant pas de réparation, paramétrage)
-Appliquer les process de tests et diagnostics.
-Participer à la gestion des stocks SAV : commandes, inventaires, etc.

Vos missions vous mèneront à collaborer avec l'équipe technique (réparation).
En outre, vous contribuez à la veille terrain pour ajuster, adapter et améliorer le Service Client au niveau de la Boutique et ainsi augmenter la satisfaction client par la qualité du support apporté (enquêtes de satisfaction Client).

Vous avez une appétence pour la technologie, le conseil client et la vente. Vous souhaitez rejoindre l'environnement de travail d'une marque de smartphone.

Votre profil :
Titulaire d'un diplôme dans le domaine de la vente et du conseil à la clientèle, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en vente ou après-vente de produits multimédia.

Compétences techniques :
-Connaissance indispensable d'Android. Un bon niveau d'anglais serait un plus, vous serez amené(e) à être formé(e) sur le logiciel de caisse interne.

Aptitudes professionnelles :
Réactif(ve), dynamique et méthodique, vous êtes en capacité de gérer les priorités. Bon(ne) communicant(e), pédagogue et empathique, vous avez le sens du service client. Engagé(e), flexible, vous avez la capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe
Présentation correcte exigée.

Horaires d'ouverture de la Boutique : du lundi au dimanche de 10h à 19h (jours de repos en semaine ; dimanches travaillés occasionnellement ).

Experience: 12 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardin

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.