Coach Qualité H/F - Outsourcia

Chez Outsourcia, nous valorisons l'engagement, le talent et l'ambition. Chez nous, chaque collaborateur est encouragé à exceller, à se développer et à apporter sa contribution à un environnement de travail collaboratif et stimulant.
Nous façonnons l'avenir ensemble, repoussant les limites pour offrir des solutions innovantes à nos clients tout en cultivant un esprit d'équipe fort et une culture d'excellence.
Rejoignez nous et faites partie d'une aventure où vos idées comptent et où chaque jour est une occasion de se surpasser !
Nous sommes à la recherche d'un(e) coach qualité pour rejoindre notre équipe dès que possible.
Rattaché(e) au service qualité et formation France, voici vos principales missions :
- Réaliser des évaluations (Média appel et écrit) pour l'ensemble des comptes clients France.
- Accompagner nos collaborateurs dans leur montée en compétence.
- Être garant(e) du respect des engagements qualité.
- Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos téléconseillers afin d'identifier les axes d'améliorations.
- Rédiger des comptes rendus + participer à des instances avec nos clients.
- Participer à la définition d'indicateurs et à la mise en oeuvre d'actions de suivi de la qualité.
- Identifier des besoins en formation
- Animer des formations, des ateliers et refresh en cas de besoin.
Pour mener à bien les missions voici les prérequis nécessaires :
- Flexibilité
- Autonomie
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Force de proposition et prise d'initiative
- Rigueur
- Bonne maitrise des outils informatiques
- Maîtrise de la communication écrite et orale.
Dans l'idéal, une première expérience sur un poste similaire serait un atout.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Animation de groupes,Démarche qualité,Techniques de feedback constructif,Assurer la confidentialité des informations,Encourager la participation de chaque membre du groupe,Maintenir à jour les connaissances dans le domaine de la qualité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.