Chargé.Ée de Clientèle H/F - Office Public de L'habitat Pays de Brive

Brive Habitat recrute un(e) chargé(e) de clientèle. Cet emploi est rattaché au service relation clientèle, au sein de la direction financière et gestion locative. Vous gérez Les rapports bailleur/locataire depuis la demande de logement jusqu'au congé, dans tous les actes courants de la gestion locative. Vous assurez la mise en location des logements qui vous sont confiés avec pour objectif notamment de réduire la vacance. Vous aurez, également, en charge le traitement de l'administratif de la gestion locative.

Les principales missions sont :
- La prospection commerciale et gestion de la demande :
o Enregistrer, traiter, analyser et évaluer les demandes de logements ;
o Piloter le traitement des dossiers de demande de logement jusqu'à l'attribution ;
o Suivre un portefeuille de prospects, prospectes et de locataires ;
o Proposer des parcours résidentiels pour fidéliser la clientèle ;

- La participation à la commission d'attribution des logements :
o Veiller au strict respect du règlement de la Commission d'Attribution des logements ;
o Assurer la gestion administrative des séances de la Commission d'Attribution des Logement ;
o Valoriser l'entretien découverte avec le futur demandeur avant CALEOL ;
o Contribuer à la Commission d'Attribution des Logements et renseigner les administrateurs ;

- L'accompagnement de l'entrée et de la sortie du logement et des locaux annexes :
o Organiser, en lien avec le chargé d'état des lieux, les visites de logements avant attribution ;
o Constituer les dossiers d'entrée dans le logement ;
o Faire signer les contrats de locations aux locataires et à la Direction général ;
o Communique les données essentielles à une parfaite installation des locataires ;
o Réaliser les visites commerciales et les états des lieux d'entrées avec à la fin la signature du contrat de bail ;
o Actualiser les dossiers des locataires, rédiger les avenants éventuels ;
o Dès réception du préavis, organiser l'ensemble des interventions des chargés d'état des lieux ;
o Instruire les dossiers de changement de bail ;

- Le suivi du locataire dans les 10 premiers jours d'occupation et la participation à la vie sociale du locataire :
o Dans les 10 jours : Réceptionner, formaliser l'ensemble des réclamations techniques et administratives (N°référence informatique unique) et délivre un récépissé de dépôt d'une réclamation ;
o Participer à des réunions de pieds d'immeuble ou de concertation locative pour comprendre comment est l'occupation (cela permet de mieux cibler les demandeurs) ;
- L'actualisation des données dans le système de formation et des connaissances liés au métier :
o Participer au classement des dossiers et à l'évolution des process ;
o Alimenter les tableaux de bord et les documents en lien avec l'activité ;
o Renseigner les indicateurs et données statistiques propre à la demande de logement ;
o Assurer une veille règlementaire sur l'ensemble des dispositifs de la gestion locative ;
o Renseigner les données nécessaires aux enquêtes nationales OPH (SLS ET OPS) ;

Le profil recherché :

Pour réussir dans vos missions, vous avez le sens de la discrétion. Vous savez négocier et vous êtes force de proposition. Vous êtes une personne, rigoureuse, organisée dans votre travail, avec une aisance rédactionnelle. Vous aimez le travail en équipe, vous avez une forte capacité d'adaptation et de gestion des priorités. Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques.
Vous avez un diplôme Bac +2 dans le domaine de la gestion immobilière ou équivalent, une expérience dans le domaine immobilier serait appréciée.

AVANTAGES :
- Complémentaire santé et prévoyance : prise en charge à +de 55% par l'employeur
- Horaires variables sur 35 heures (sans RTT) ou 36 heures (avec RTT)
- CSE

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.