Pref35 Responsable de l'Accompagnement des Usagers de Nationalité Étrangère H/F - Préfecture d'Ille-et-Vilaine

Responsable de l'accompagnement des usagers de nationalité étrangère

RIFSEEP: 2
Fondements juridiques: Le poste est ouvert aux contractuels sur le fondement 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique.
Personnes à contacter:
Christophe Rivoallan, directeur de la direction des migrations et de l'intégration: ****@****.**
Sophie Bouché, directrice adjointe de la direction des migrations et de l'intégration: ****@****.**

Vos activités principales
Dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives et de l'amélioration de l'accessibilité des services publics, la préfecture met à disposition des usagers un site internet avec une page dédiée aux demandeurs de titres de séjour, aux demandeurs d'asile ainsi qu'aux demandeurs de la nationalité française. Les usagers de nationalité étrangère ont la possibilité d'utiliser dans leurs démarches un agent conversationnel ou, s'ils rencontrent des difficultés dans le cadre du dépôt en ligne de leur demande de titre de séjour, de bénéficier d'un accueil et d'un accompagnement offert par le Point d'Accès Numérique (PAN) dit PAN Emeraude.

Le/la responsable du PAN-E assure le pilotage, l'organisation et l'animation de ce dispositif afin de garantir un accompagnement de qualité aux usagers, notamment les publics éloignés du numérique.
Dans ce cadre, il convient de:
Définir et mettre en oeuvre les procédures d'accueil et d'accompagnement
Assurer la continuité du service et la qualité de l'accueil
Gérer les plannings des agents affectés au PAN
Suivre l'activité (statistiques, tableaux de bord, reporting)
Adapter l'accompagnement aux publics spécifiques : personnes âgées, non francophones, publics en difficulté
Veiller à la mise à jour des pages «Étrangers» sur le site internet de la préfecture
Suivi et mise à jour des informations et réponses données par l'agent conversationnel
En relation avec les différents chefs de pôle du bureau du séjour, traiter les demandes des usagers adressées au PAN-Emeraude
Enfin, le/la responsable du PAN- E doit encadrer, animer et coordonner l'équipe d'agents du PAN-Emeraude composée à ce jour de 3 volontaires de service civique:
Former les agents aux outils numériques et aux procédures.
Apporter un appui technique et méthodologique.
Participer à l'évaluation des agents.

Vos compétences principales mises en oeuvre

Connaissances techniques:
- avoir des compétences juridiques : niveau maîtrise - à acquérir
- connaître l'environnement professionnel: niveau expert - à acquérir
- avoir des compétences en informatique/bureautique: niveau pratique - requis

Savoir- faire:
- savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
- avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique - requis
- savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis

Savoir-être:
- avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis
- savoir accueillir : niveau expert - requis
- savoir s'adapter: niveau maîtrise - requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise - requis
- savoir communiquer: niveau maîtrise - à acquérir