Coordinateur Support Réseau Apv - Automobile H/F - Huxley

Groupe automobile international, reconnu pour ses marques et pour son réseau national de réparateurs agréés.
L'équipe Réseau pilote la performance AprèsVente, l'expérience client et la qualité opérationnelle.Dans le cadre d'une réorganisation temporaire, nous recherchons un Chargé de Support Réseau AprèsVente pour accompagner les BDM APV et EQO dans le pilotage opérationnel d'un district stratégique.
Le poste soutient la performance du réseau, le suivi qualité et les activités backoffice APV/PRA au sein du secteur automobile.

1. Reporting APV

* Création, mise à jour et diffusion de reportings.
* Analyse des indicateurs APV du district.

2. Actions de rappel

* Suivi des dossiers et relance des sites en retard.
* Analyse des taux de correspondance.
* Suivi de l'avancement des châssis affectés.

3. Interface Réseau / Service Client

* Point de contact privilégié des RC.
* Collecte et transmission des feedbacks du réseau sur les dossiers en cours.

4. BackOffice PRA

* Relance des opérations commerciales SellIn.
* Gestion des reliquats avec le réseau et Depann'PR.
* Traitement administratif des demandes de retour, y compris MRA.

Compétences

* Français écrit et oral irréprochable.
* Très bonne maîtrise d'Excel ; Power BI apprécié.
* Connaissance de l'aprèsvente automobile.
* Aisance relationnelle avec un réseau de concessionnaires.
* Autonomie, rigueur, organisation.

Expérience

* Une première expérience en support réseau, backoffice APV ou analyse opérationnelle est un plus