Chargé.É d'Accueil - Standartiste H/F - Ctre de Doc Information Femmes Familles

Les Centres d'informations sur les Droits de Femmes et des Familles sont des associations loi 1901, exerçant une mission d'intérêt général, dont les objectifs sont de :
- Promouvoir l'Egalité entre les femmes et les hommes
- Informer les femmes et les familles sur leurs droits
- Favoriser l'autonomie sociale, professionnelle et personnelle des femmes
- Lutter contre les violences faites aux femmesL'équipe est composée de 6 salariées (deux juristes, une conseillère en insertion professionnelle, une psychologue, une intervenante sociale et une directrice) et est basée à l'Abri Gisèle-Halimi à Blois.

Missions principales
En tant que chargé.e d'accueil-standardiste, vous serez le.la premier.e interlocuteur.trice des usagers et partenaires de l'association. Vos missions s'articulent autour des axes suivants :
- Assurer l'accueil téléphonique et orienter les appelant.e.s (femmes et hommes victimes ; proches ; partenaires ; etc.) de façon adaptée à leur situation et à leurs besoins en interne de l'association ou à l'externe vers nos partenaires.
- Délivrer un premier niveau d'information.
- Gérer les prises de rendez-vous et les relances si nécessaire.
- Gérer la messagerie mail.
- Participer à la tenue et à la mise à jour des outils de suivi de l'activité
et à diverses tâches administratives notamment d'archivage.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil et au bon fonctionnement
de l'association.

Compétences, expériences et qualités personnelles attendues :
- Expérience en accueil téléphonique, idéalement dans le secteur social, médico-social ou associatif.
- Connaissance des outils bureautiques de la suite Microsoft 365 et solution de téléphonie Webex.
- Sens de l'écoute
- Capacité à gérer des situations parfois délicates
- Rigueur, organisation et adaptabilité.

Conditions de travail :
- Avantages : 6 semaines de congés payés - et certains ponts selon calendrier ; mutuelle.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Garantir un suivi administratif,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Organiser l'agenda des réunions,Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Sens de l'écoute

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.