Référent Vie H/F - Groupama Paris Val de Loire
- Orléans - 45
- CDI
- Groupama Paris Val de Loire
Les missions du poste
Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.
Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.
Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locauxÀ propos de nous
Bienvenue chez Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance !
Nous plaçons l'humain au coeur de nos engagements, en accompagnant nos clients dans les moments clés de leur vie.
Au sein de notre équipe Vie , nous cultivons un environnement professionnel, dynamique et convivial, où l'expertise se met au service de la qualité et de la relation client.
Description du poste et des missions
Nous recherchons notre futur(e) Référent(e) Vie pour renforcer notre équipe Production en gestion de contrats d'Assurance Vie.
Vos missions principales :
- Formation & accompagnement :
-Identifier les besoins de formation des collaborateurs et nouveaux entrants, créer les supports adaptés
-Animer les sessions de formation et les réunions techniques
- Soutien technique :
-Assister les techniciens sur les dossiers complexes
-Optimiser la relation client en accompagnant les collaborateurs
- Conseil & assistance :
-Répondre aux demandes complexes du réseau commercial, CGP et managers
-Prendre en charge les dossiers complexes et sensibles et informer les clients sur le traitement de leurs dossiers
- Amélioration continue :
-Rédiger et adapter les procédures
-Participer à la rédaction des réponses aux réclamations
-Participer au traitement des actes
-Réaliser les contrôles de conformité selon le plan défini
- Suivi & reporting :
-Analyser et suivre les tableaux de bord techniques
-Participer aux groupes de travail et instances GGVIE
- Objectifs & service client :
-Contribuer aux objectifs du plan d'actions de l'unité
-Accompagner les techniciens sur la remise en conformité des clauses bénéficiaires à risques
-Accompagner les collaborateurs dans les missions de service client de l'équipe
Le profil recherché
Profil recherché
Formation Bac +4 ou expérience équivalente
Expérience réussie en gestion de contrats d'Assurance Vie
Maîtrise des produits GROUPAMA VIE et de l'environnement réglementaire, juridique et fiscal du domaine
Vos atouts :
Capacité d'analyse et rigueur
Sens de l'organisation et pédagogie
Goût du challenge et force de proposition
Esprit d'équipe, adaptabilité et conduite du changement