Printemps de l'Emploi Responsable Secteur d'Aide H/F - France Travail

****Employeur présent sur le JOB DATING SAP du 24 Mars à France travail lunel*****

Le responsable de secteur d'aide à domicile est le manager d'une équipe d'intervenant à domicile. En plus des enjeux liés à la fonction de manager, le responsable de secteur assure également les relations avec les clients. Il est également le garant d'une démarche de qualité de vie au travail
Gestion des relations client:
-Gérer les demandes d'intervention, et les appels prospects.
-Réaliser un suivi des nouveaux clients, l'analyse de la demande, ainsi que les réclamations.
-Gérer les modifications d'intervention (horaires, modalités.).

Encadrement et management de proximité
-Manager une équipe d'intervenant à domicile.
-Elaborer et suivre les plannings, réaliser la facturation et la paye.
-Réaliser un accompagnement des salariés pour favoriser la reconnaissance, et le sentiment d'appartenance.
-Gestion des imprévus.
Gestion des compétences des salariés, à travers la formation, des expériences.

Vente de produits et suivi qualité
-Répondre aux demandes de prospects, réaliser les relances et le suivi.
-Suivi des nouveaux salariés, et questionnaires de satisfaction pour les clients.
-Etre attentif aux conditions de travail des intervenants et proposer une démarche de QVT.
-S'assurer d'un service de qualité et évoluant en fonction de la demande client.

Compétences spécifiques:
-Connaissances des domaines de la santé, de l'économie sociale et familiale.
-Connaissances juridiques et de la législation sociale.
-Compétences de secrétariat et de bureautique.
-Application d'une déontologie professionnelle.
-Maitrise des techniques d'encadrement et de management.
-Capacités d'écoute, d'observation et d'analyse.
-Réalisation de documents synthèses

Patience, bienveillance et pédagogie afin d'assurer une posture managériale en adéquation avec les besoins
Adaptabilité et rigueur pour permettre une bonne réactivité face aux imprévus.
Capacités relationnelles pour créer une relation de confiance avec les clients et les intervenants.
Autonomie et organisation afin de proposer un service de qualité.
Ponctualité et rigueur pour présenter une posture à la fois professionnelle et rassurante

Niveau Bac +2/3 en Economie sociale et familiale ou en Psychologie ou Niveau Bac +2 en Action Sociale (CAFERIUS)
Les + :
-Formation PSC1 ou SST

Experience: Débutant accepté

Compétences: Animer, coordonner une équipe,Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Mettre en place des actions de gestion de ressources humaines,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Encourager une communication efficace au sein de l'équipe,Contrôler et évaluer la qualité du service rendu,Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Prévenir et résoudre les conflits,Organiser le travail d'une équipe,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Apporter un appui technique pour le personnel,Accueillir, orienter, informer une personne et son entourage,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Utiliser les outils numériques,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés),maitrise outil informatique

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.