Ingénieur Support Plm H/F - Visiativ

Dans le cadre du développement de notre écosystème de partenaires autour de notre solution PLM, nous recrutons un(e) Ingénieur support PLM pour rejoindre notre équipe et accompagner la montée en compétences de nos partenaires sur notre offre PLM sur un marché industriel en croissance.

Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible.

En tant qu'Ingénieur support, vous jouerez un rôle clé dans le support technique avancé de notre solution logicielle PLM. Vous serez le référent technique qui accompagnera nos partenaires intégrateurs de la solution. Vous interviendrez sur les incidents les plus complexes et jouerez un rôle central dans la gestion des anomalies logicielles. Vous intégrerez l'équipe Support Technique, composée de 2 personnes, basée à Saint-Priest (69) et collaborerez en lien direct avec la R&D et les partenaires intégrateurs pour résoudre les incidents et contribuer à l'évolution du produit.

VOS FUTURES MISSIONS
Vos principales responsabilités :
- Participer à l'amélioration continue des outils de supervision, de diagnostic et de support
- Accompagner les équipes partenaires dans la compréhension et la résolution des problèmes techniques.
- Analyser et résoudre les incidents critiques (N3) en collaboration avec les équipes support (N2) et équipe de consultants de nos partenaires. Selon la complexité, prendre la main chez le client final en collaboration avec les équipes support N2 du partenaire.
-Identifier, reproduire et qualifier les bugs signalés
-Escalader les anomalies à la R&D avec un dossier complet (reproduction, logs, contexte)
-Suivre la résolution des bugs avec les équipes de développement
-Tester les correctifs livrés par la R&D avant leur mise à disposition
-Apporter un conseil technique
-Contribuer à la documentation technique et à la capitalisation des connaissances
-Contribuer à la montée en compétence des équipes via du partage de connaissances.
-Identifier les besoins en formations des collaborateurs partenaires

VOS ATOUTS POUR CE POSTE
Formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, ingénierie ou équivalent.
Expérience : 3 ans minimum en support technique avancé, développement.

Compétences techniques :
- Expérience souhaitée en support technique, idéalement dans un environnement PLM et/ou CAO.
- Connaissance souhaitée des environnements techniques : systèmes Windows, bases de données (SQL Server, Oracle.), réseaux, APIs, logs applicatifs, CAO.
- Anglais technique courant (écrit et oral).

Qualités personnelles :
- Aisance dans la communication
- Rigueur, autonomie, sens du service et esprit d'analyse.
-Curiosité technique et envie d'apprendre de nouvelles technologies.
-Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, aisance à basculer d'un sujet à l'autre en fonction des urgences

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors n'hésitez plus et postulez à notre offre !

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Un parcours d'Onboarding et d'intégration complet pour vous donner toutes les clés de réussite dès votre prise de poste (Formations, Mise en situation, Vis ma vie, Accompagnement en binôme.) ;
-Une proximité avec les Managers, impliqués dans vos enjeux, permettant une collaboration et une co-construction au quotidien ;
-Le développement de vos compétences avec le catalogue interne de formation l'Academy : +150 modules accessibles partout, à tout moment et pour tous nos collaborateurs ;
-Des actions d'engagement RSE à l'initiative des collaborateurs (engagement collaborateurs, courses solidaires...) ;
-Des opportunités de mobilité interne, en France et à l'international.

Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous !

VOS FUTURS AVANTAGES
- RTT (entre 9 et 11 par an)
-Télétravail 2 jours par semaine
-Prime de vacances
-Prime de Cooptation
-Intéressement et Participation
-Carte Ticket Restaurant Edenred (9€ par jour travaillé, Prise en charge 60%)
-Mutuelle familiale à tarif unique

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Édition de logiciels outils de développement et de langages

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.