Technicien Support Numérique H/F - Ca Pau Bearn Pyrenees

La Communauté d'Agglomération Pau Béarn Pyrénées recherche pour sa Direction du Numérique un Technicien support numérique (H/F). Rattaché(é) au service support numérique vous réaliserez l'assistance et le support technique auprès des agents et élus utilisant le système d'informations. Vous viserez à prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Activités principales du poste :
- Diagnostiquer principalement en distanciel un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Analyser des problèmes techniques et identifier des ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux utilisateurs
- Guider l'utilisateur(rice) pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour résoudre ou contourner le dysfonctionnement
- Renseigner les tickets de suivi d'intervention
- Actualiser les bases de connaissances
- Être le référent sécurité pour l'unité support numérique et assurer le suivi des questions sécuritaires de notre SI

Activités secondaires du poste :
- Aider et accompagner les utilisateurs(rices)
- Assurer en présentiel les missions d'assistance technique lors d'événements spécifiques (élections, Conseils, etc.)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Connaissance de l'architecture logicielle,Connaissance de l'architecture des SI,Connaissance des fonctionnalités des SI ,Connaissance des systèmes d'exploitation ,Notions sur les architectures applicatives,Réaliser et maintenir une documentation technique ,Notions sur les réseaux informatiques,Avoir une culture ITIL

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).