Technicien Support Vip H/F - DCS Easyware

Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d'accompagner les utilisateurs à forte criticité (direction, cadres dirigeants, profils stratégiques) et de garantir un support informatique de haut niveau sur le site de Lyon intra muros.

Vous intervenez en proximité auprès de ces utilisateurs afin d'assurer une prise en charge rapide, personnalisée et qualitative de leurs demandes et incidents liés à leur environnement numérique.

Vos missions :

Support technique aux VIP :

- Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs VIP
- Traiter en priorité les incidents et demandes liés à leur environnement de travail
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
- Garantir une expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction

Support de proximité

- Intervenir directement sur site ou au poste de travail des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs lors de l'installation ou du déploiement de nouveaux équipements et outils
- Assurer une prise en charge rapide et personnalisée des demandes

Maintien en conditions opérationnelles :

- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques (PC, périphériques, mobiles)
- Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipements
- Réaliser les opérations de renouvellement ou de remplacement de matériel
- Participer aux déploiements de nouvelles solutions ou d'équipements

Suivi et coordination

- Suivre les demandes dans l'outil ITSM
- Coordonner les interventions avec les équipes techniques si nécessaire
- Informer les utilisateurs de l'avancement et garantir une résolution rapide des incidents

Vous intervenez sous l'environnement technique suivant: postes de travail et environnements bureautiques, équipements mobiles (smartphones, tablettes), outils collaboratifs et solutions de communication, périphériques, outil ITSM et solutions de prise en main à distance.

Issu(e) d'une formation en informatique de niveau Bac +2 (type BTS SIO, DUT Informatique) ou expérience équivalente, vous disposez d'une expérience significative en support de proximité ou assistance utilisateurs, idéalement dans un environnement exigeant ou auprès d'utilisateurs à forte criticité.

Vous possédez de solides compétences techniques vous permettant de diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels, d'installer et de configurer des équipements informatiques, et d'intervenir efficacement sur les postes de travail et périphériques. Vous maîtrisez les environnements bureautiques et collaboratifs ainsi que l'utilisation d'outils de gestion des incidents et du parc informatique.

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous faites preuve de très bonnes capacités de communication et savez instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs. Votre discrétion et votre respect de la confidentialité sont essentiels pour évoluer auprès d'une population VIP. Vous êtes également reconnu(e) pour votre réactivité, votre capacité à gérer les demandes prioritaires et votre sens de la pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs.

Enfin, vous vous distinguez par votre professionnalisme, votre autonomie et votre capacité d'adaptation, ainsi que par une posture adaptée à un environnement institutionnel exigeant et à des interlocuteurs de haut niveau.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.

- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.

- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.

- Télétravail : home office (flexibilité)

- Rémunération attractive : paniers repas 6,60€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation,

- Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer.

- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

- Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
2. Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
3. Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous !
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