Conseiller Clientèle Prêts sur Gages H/F - Caisse de Credit Municipal de Marseille

La Caisse de Crédit Municipal de Marseille est aujourd'hui un établissement public communal de crédit et d'aide sociale. Elle est à caractère administratif, a une existence juridique propre et est financièrement autonome.

La Caisse de Crédit Municipal de Marseille, acteur historique de l'inclusion financière et de l'accompagnement des particuliers, recherche un(e) conseiller(e) clientèle pour son service des prêts sur gages. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission sociale forte, au service des Marseillais, dans un cadre professionnel valorisant en cours de transformation.

Grade : Adjoint administratif
Poste à temps complet : 35 h 00 hebdomadaire
Motif : Recrutement pour un accroissement occasionnel d'activité
Durée : 12 mois
Lieu de travail : Marseille (accès transports en commun).
Date de prise de poste : Dès que possible.

MISSION :
Vous serez au premier plan pour conseiller et accompagner nos clients dans leurs démarches de prêt sur gages. Vos responsabilités principales seront :

* Accueil et conseil : Guider les clients dans leurs choix, évaluer leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées en veillant à la transparence et à la qualité de l'information.

* Gestion administrative : Établir les contrats de prêt, assurer le suivi des dossiers et garantir le respect des procédures légales et internes, gestion des réclamations de premier niveau.

* Relation client : Maintenir une relation de confiance avec la clientèle, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des usagers.

* Polyvalence et soutien :
- Assurer des remplacements ponctuels au sein du service pour garantir la continuité de de service.
- Participer à des missions transverses (support informatique de base, gestion des outils internes, participation au projet de transformation du service).

ACTIVITES :
Affecté au sein du service des prêts sur gages, vous serez en capacité de procéder à toutes opérations du service. Vous assurerez les tâches suivantes définies dans la fiche de poste (site internet \_ onglet recrutements).

PROFIL :
Idéalement titulaire d'un diplôme de type Bac +2 (BTS Banque, Négociation Relation Client, ou équivalent), une expérience professionnelle similaire dans le secteur public ou privé serait un plus :

* Compétences : Sens du contact, écoute active, rigueur, adaptabilité, discrétion, capacité à travailler en autonomie et en équipe.

* Qualités personnelles : Empathie, adaptabilité, sens de l'éthique, réactivité et intérêt marqué pour la mission sociale de la Caisse de Crédit Municipal.

CONDITIONS D'EXERCICE :

- Un CDD de 12 mois avec possibilité d'évolution selon les besoins de l'établissement et votre performance.
- Une rémunération au SMIC + régime indemnitaire + prime annuelle + avantages sociaux (titres restaurant, mutuelle).
- Un environnement de travail stimulant, au coeur de Marseille, dans une institution engagée pour l'inclusion financière.
- Une formation pour maîtriser les spécificités des prêts sur gages et les outils internes.
- La fierté de participer à une mission d'utilité publique, en aidant les Marseillais à faire face à leurs besoins financiers.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser la situation financière d'un client : vérification de ses revenus, de ses dettes, des dispositifs légaux et de sa capacité de remboursement,Collecter l'ensemble des justificatifs clients,Développer et fidéliser la relation client,Polyvalence et soutien

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres intermédiations monétaires

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.