Alternance - Superviseur Centre d'Appels Téléphoniques H/F - Enedis

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant.Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:
- Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles
- gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office)
- Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission,
tableau des délégations .)
- Préparation de réunions
- Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs (suivi, prévention,
satisfaction client)
- Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestion
administrative de l'équipe
- Participation à l'animation de l'équipe * Une prime d'intéressement avec abondement,
* Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre
futur manager),
* 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,
* Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B,
* 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.

Diplôme souhaité :
Diplôme d'Ingénieur commercial ou Master Management Ecole de Commerce.

Vos Atouts :
- Rigueur, autonomie et organisation
- aisance relationnelle
- Un esprit d'analyse et de synthèse
- une bonne aptitude rédactionnelle
- Vous êtes à l'aise avec l'informatique

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Capacité d'analyse / Esprit de synthèse,Sens du client,Sens relationnel,Rigueur / Respect des consignes

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Distribution d'électricité