Responsable Commercial H/F - Expectra

Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.Nous recherchons pour le compte de notre client, un Customer Care Manager EME (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois sur le secteur de Metz.

Au sein d'un environnement international, vous êtes en charge de la gestion des opérations de support client sur la zone Europe et marchés export. Vous pilotez la performance du service et veillez à la qualité du support apporté au réseau de partenaires. Vous managez une équipe d'environ 7 superviseurs ainsi que des équipes élargies réparties sur plusieurs pays, incluant des équipes à distance.

Votre rôle consiste à coordonner les activités du service client, suivre les indicateurs de performance et garantir le bon traitement des commandes, des situations critiques et des demandes complexes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes telles que la logistique, les ventes ou les projets, et participez à l'amélioration continue des processus et outils du service.

Nous recherchons un profil disposant d'une solide expérience en management d'équipes Customer Care dans un contexte international, capable de piloter des équipes multiculturelles et d'accompagner la performance du service. Une bonne maîtrise des outils CRM est attendue. Un niveau d'anglais professionnel est indispensable. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la zone Europe.