Gestionnaire Litiges E Commerce Appareils Reconditionnés H/F - Cap Finance

H/F, rattaché (e) au responsable SAV reconditionnement :

1. Gestion des demandes clients B to B et B to C
Gérer les réclamations directement dans SAP et Sales Force
Gérer le suivi, la résolution des problématiques clients
Traitement des retours chez le constructeur

2. Management des livraisons
Suivi des livraisons clients finaux et le retour SAV
Gestion des enquêtes de litiges transportes

3. Résolution des litiges SAV et transporteurs
Création de dossier de SAV avec photos
Interface avec le SAV
Mise en place des actions correctives

4. Suivi administratif et financier
Mise en place de KPI via EXCEL TCD
Suivi des coûts de retour, erreur de livraison

5. Amélioration continue
Analyser les dysfonctionnements récurrents
Être force de proposition pour améliorer les processus existants et la qualité de service

Formation Bac +2 à 4

Aisance commerciale

Empathie

SAP / EXCEL

Connaissance des techniques de l'e commerce

Humain par Nature, Unique par Essence !

Humanessence, Société Internationale, est experte sur les métiers du Commercial

Notre Différence repose sur l'EXPERTISE pointue des différents métiers pour lesquels nous recrutons, une grande réactivité et un profond respect de tous nos interlocuteurs !

Membre de l'Association à Compétence Egale, nous étudions toutes les candidatures.

Notre client Société d'appareils de reconditionnement, souhaite recruter un(e) Gestionnaire e commerce litige dans le cadre d'un CDD.

Et si votre Carrière s'inscrivait dans une nouvelle dimension ?

Enfin que votre candidature arrive directement à la Chargée de recrutement dédiée sur ce poste, nous vous invitons à candidater directement sur notre site via le lien : http://humanessence.force.com?reference=HUMAN4975A