Support Applicatif Run H/F - HN Services

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.

Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.

Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)

Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)

#Changerlescodes #HNServicesDans le cadre du renforcement des équipes IT de plusieurs de nos clients, nous recherchons un Gestionnaire d'Applications / Support Applicatif RUN afin d'assurer la continuité de service et l'amélioration des applications métiers.

Vous interviendrez au sein des équipes IT sur des problématiques de RUN, gestion d'incidents, maintenance évolutive et amélioration continue des systèmes d'information liés aux activités logistiques et métiers.

Vos missions :

- Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications du périmètre
- Analyser et résoudre les incidents et problèmes applicatifs en coordination avec les équipes techniques et les utilisateurs
- Participer à la gestion de la qualité de service et à l'amélioration de la chaîne de support (N1 à N4)
- Piloter les actions de maintenance corrective avec les éditeurs et centres de services
- Contribuer aux évolutions applicatives en collaboration avec les Product Owners et les équipes de développement
- Réaliser les tests lors des mises en production de nouvelles versions
- Effectuer les activités de paramétrage et d'administration applicative
- Produire et maintenir la documentation technique et les modes opératoires
- Participer à l'amélioration continue du système et du support applicatif
- Communiquer sur l'avancement des incidents et assurer le suivi des indicateurs de qualité de service

Selon les projets, vous pourrez intervenir sur des environnements liés à la logistique, la supply chain ou les flux métiers.

Environnement technique :

- SQL / PL-SQL
- Oracle
- Google Cloud Platform (GCP)
- Environnements data et flux applicatifs
- Outils de ticketing et gestion d'incidents

- Expérience en support applicatif, gestion d'applications ou RUN
- Bonne maîtrise de SQL et des environnements data
- Connaissance des flux applicatifs ou systèmes logistiques / supply chain appréciée
- Capacité d'analyse et de résolution d'incidents
- Sens du service et bon relationnel avec les équipes métiers
- Anglais professionnel apprécié