Téléconseiller - Téléconseillère H/F - Cpam Seine Saint Denis

L'Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d'égalité d'accès aux soins.
La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale
comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du
régime général.
Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les
risques liés à la maladie, la maternité, l'invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies
professionnelles. Elle gère 1.8 million de bénéficiaires et verse 5 milliards d'euros de prestations en
moyenne par an.
La caisse prend en charge les spécificités de son territoire : 300 000 bénéficiaires de la C2S, 36 000
bénéficiaires de l'AME, 1 million de visites par an dans les 12 agences d'accueil couvrant les 40 communes
du département, 1 170 000 d'appels téléphoniques reçus.
Dans le cadre de nos activités, nous recrutons pour la plateforme Téléphonique de Seine Saint Denis
située au Raincy.

Missions

Missions Les perspectives d'évolution de votre emploi sont importantes pour vous ? Rejoindre la caisse primaire d'assurance maladie de Seine-Saint-Denis en qualité de Technicien conseil assurance maladie, c'est l'assurance d'un métier formateur, vous permettant d'être le lien entre assurés, professionnels de santé et services interne tout en développant un véritable sens de la relation clientèle mais également de la gestion de dossiers.

Au sein d'une équipe d'environ 70 téléconseillers, vos principales missions consisteront à :

- Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité)

- Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée

- Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition

- Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique

- S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné

- Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes La plateforme assurance maladie de la CPAM 93, c'est également une équipe managériale bienveillante et disponible.

Un accompagnement sur la prise de poste ainsi qu'une formation sont mis en place dès votre arrivée.

Profil recherché

De niveau Bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client, vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.

Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.

Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Avantages et rémunérations :
- Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ;
- Rémunération brute de 1 917.76€ par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale, à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement ;
- Carte restaurant Swile d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
- Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
- Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo ;
- Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

Experience: 2 An(s)

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.