Chef de Projet Observabilité Sénior H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !Mission :

HEPLINE recherche un Chef de Projet Observabilité Sénior (H/F) en CDI ou en freelance pour un de nos partenaires clients dans le secteur bancaire basé à Montpellier (34).

Notre client est une organisation dédiée au support et aux services informatiques d'un grand groupe national. Sa mission : garantir un service performant, sécurisé et aligné sur les meilleures pratiques du marché, au bénéfice de plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs.

La DSI de notre client partenaire a pour rôle de :

- Mettre à disposition les données et traitements nécessaires au quotidien des collaborateurs
- Assurer la sécurité et la pérennité des actifs informatiques
- Soutenir le développement commercial en France et à l'international
- Concevoir et faire évoluer les systèmes d'information

Le projet d'Observabilité s'inscrit dans une démarche de modernisation du SI visant à :

- améliorer la fiabilité,
- renforcer la qualité de service,
- fluidifier le diagnostic d'incidents,
- intégrer l'usage de l'IA pour la corrélation d'événements.

Dans ce cadre, un Chef de Projet Observabilité Sénior (H/F) est recherché·e pour structurer, piloter et orchestrer les projets liés à l'Observabilité et à l'IA au sein de l'équipe en charge de l'exploitation du SI.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Concevoir, déployer et optimiser les configurations Dynatrace (dashboards, alerting, SLO...) ;
- Définir et appliquer les standards d'instrumentation (events, métriques, traces, logs) ;
- Industrialiser les processus d'observabilité (automatisation, pipelines) ;
- Fiabiliser et homogénéiser les données issues des différents outils d'observabilité ;
- Concevoir des tableaux de bord exploitation et pilotage décisionnel ;
- Participer aux rituels Scrum et contribuer à l'animation technique du produit Observabilité.

Profil Recherché :

De formation Bac +5 ou expérience équivalente, vous disposez d'une expérience de 5 à 10 ans en tant que Chef de Projet Observabilité Sénior (H/F).

Savoir-Être :

- Capacité à collaborer avec les équipes Dev / SRE / OPS
- Leadership technique et autonomie
- Rigueur, organisation et capacité à structurer les pratiques
- Esprit collectif et communication efficace
- Capacité à vulgariser les sujets complexes

Savoir-faire :

- Dynatrace - Expertise
- OpenTelemetry - Confirmé
- Grafana - Confirmé
- Observabilité : Confirmé
- ITIL : Avancé

Modalités de mission

- Télétravail : 2 jours / semaine
- Contrats : CDI ou Freelance
- Démarrage estimatif : ASAP

Durée de la mission : 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault (34)