Assistant de la Relation Client en CDD H/F - Cristal Habitat

Cristal Habitat rassemble plus de 200 salariés engagés dans la location, la vente, la construction, l'aménagement et la gestion de plus de 10 000 logements et 210 locaux et bâtiments professionnels et commerciaux.

Notre société détient 60% du parc locatif social de l'agglomération. Outil clé de Grand Chambéry pour l'habitat et le développement de l'immobilier à vocation économique, depuis plus de 100 ans, c'est notre engagement quotidien auprès des habitants, des professionnels et des élus du Grand Chambéry qui fonde notre expérience, notre expertise et notre fiabilité sur le terrain.

Utiles et responsables, nous nous attachons à proposer des solutions efficientes et durables au service des territoires et des habitants.

Si l'alliance de la responsabilité sociale et environnementale et de l'efficacité fait sens pour vous, si vous avez le goût d'être au service de l'intérêt général, nous vous invitons à nous adresser votre candidature.Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous êtes le premier point de contact de nos clients et partenaires. Véritable ambassadeur(rice) de la qualité de service, vous accompagnez les clients en leur apportant des réponses claires, adaptées et efficaces à leurs demandes d'information, de conseil ou d'assistance.

Au coeur de la relation client, vous contribuez activement à offrir une expérience positive en assurant un accueil professionnel et en garantissant un traitement rigoureux des sollicitations et réclamations, dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service.

Vos missions:

- Accueillir les clients et partenaires, au téléphone comme en agence, avec professionnalisme et bienveillance
- Identifier et analyser les demandes grâce à une écoute attentive et active
- Apporter des réponses fiables et adaptées aux demandes d'informations et aux réclamations
- Assurer l'authentification des clients et garantir la confidentialité des échanges
- Assurer la traçabilité des échanges et des actions menées à l'aide des outils informatiques
- Suivre les demandes et réclamations relevant de votre périmètre jusqu'à leur résolution
- Orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire
- Recueillir les avis et suggestions des clients afin de contribuer à l'amélioration continue du service

Doté(e) d'un excellent sens du service, vous aimez le contact avec le public et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Votre écoute, votre capacité d'analyse et votre sens des solutions vous permettent de gérer efficacement les différentes situations rencontrées.

Vous possédez notamment :

- de solides qualités relationnelles et un véritable sens de l'écoute
- de l'empathie et une capacité à gérer des situations parfois sensibles
- de bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- des compétences rédactionnelles vous permettant de produire des écrits clairs et efficaces
- un esprit d'équipe et le sens de la coopération
- de l'autonomie, de la rigueur et de l'assurance dans la gestion des demandes
- une bonne maîtrise des outils informatiques

Formation et expérience

Titulaire d'une formation Bac +2 ou Bac +3 dans le domaine de la relation client, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Une connaissance du secteur du logement social serait appréciée.

Rejoindre notre structure, c'est participer chaque jour à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients et contribuer à une mission utile au service des habitants.