Alternant Assistance Pmr H/F - Aéroports de la Côte d'Azur

Participez à l'amélioration continue de l'expérience passager au sein d'un service stratégique ! Rattaché(e) à la Responsable Assistance PMR, vous contribuerez à l'évolution des dispositifs d'assistance aux Personnes à Mobilité Réduite. Votre rôle : analyser, challenger, optimiser et proposer des solutions innovantes pour améliorer les parcours et la qualité de service, tout en participant activement au suivi opérationnel et aux projets structurants. Vos principales responsabilités Proposer des solutions innovantes pour optimiser les circuits passagers PMR : amélioration de l'accueil, fluidification des parcours, montée en autonomie du passager, rédaction de recommandations... Participer au déploiement du nouveau logiciel PMR en lien avec le service informatique et le prestataire : tests, qualifications, retours utilisateurs, rédaction de process. Mener des enquêtes de satisfaction PMR : réalisation d'interviews passagers, analyse détaillée des résultats, identification des axes d'amélioration, recommandations concrètes. Effectuer des contrôles terrain de la prestation PMR : observation des flux, qualité d'accueil, conformité réglementaire, retours constructifs au prestataire. Participer aux réunions mensuelles de suivi PMR et assurer les comptes rendus : synthèse claire, actions à suivre, points critiques. Contribuer à l'analyse de l'impact du projet T2.3 sur l'activité PMR.

Compétences clés :
Sensibilisation aux enjeux PMR.
Excellente communication : relationnel facile, capacité à poser des questions, rôle d'interface naturel.
Force de proposition, forte capacité d'analyse et de synthèse, esprit logique et réflexion structurée.
Capacité à mener des missions très valorisantes comme des tâches plus opérationnelles.
Niveau d'anglais intermédiaire
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, outils collaboratifs).
Fiabilité, autonomie, sens des priorités.

Vous préparez un Bac +5, idéalement dans un domaine lié à la qualité, l'expérience client, le management de projet ou l'ingénierie de services.
Vous aimez analyser des situations, proposer des solutions et challenger l'existant.

Vous avez envie de contribuer à une mission à fort impact humain ?
Vous êtes dynamique, curieux(se), analytique et orienté(e) solutions ?
Rejoignez-nous et participez à l'amélioration quotidienne du parcours des passagers PMR !

Rémunération & avantages
Rémunération selon grilles en vigueur pour les alternants + avantages :
13ème mois
Tickets Restaurants
Forfait mobilité durable / indemnités de déplacement
Participation/intéressement
Parking gratuit
Environnement de travail stimulant au coeur de l'aéroport

Poste basé à l'aéroport de Nice

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Présélection téléphonique
Entretien avec la Responsable PMR et RH
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