Chargé - Chargée de Relation Clientèle Prêteur - Dr Paca H/F - Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)

Vous intégrerez l'équipe du Pôle d'Appui à la relation clientèle au sein de la Direction de l'Appui au
Développement de la direction régionale PACA.
La mission principale de ce pôle consiste à prendre en charge l'ensemble des demandes des clients
(financement, charges, tenues de compte...) sur les trois métiers de la Banque des territoires que sont les
métiers Prêteur, Bancaire et Ingénierie/investisseur.
L'équipe est composée d'un manager avec trois pôles (un sur chaque métier) : 5 chargés de relations client
interviennent sur le pôle prêteur, trois chargés de relations client sur le pôle bancaire, une chargée de relation
client sur le pôle ingénierie territoriale/investisseur, une chargée de relation client sur le métier prêteur et
ingénierie territoriale/investisseur. Le pôle accueille en outre un apprenti.

Le mot du manager
Je cherche un/une collaborateur/collaboratrice qui sait s'adapter à un environnement complexe et en évolution
permanente. Qui apporte sa bonne humeur et son gout du partage collectif au quotidien. Avec le sens du service
au client en externe comme en interne (respect des formes, de la posture). En somme le savoir être est
primordial à mes yeux avec ensuite une capacité à apprendre des savoirs techniques rapidement.
Le poste permettra également une ouverture sur des compétences diversifiées et sera donc une opportunité, à terme, d'évolution sur d'autres fonctions notamment commerciales.Vous aurez pour missions principales de :
· Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
· Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en oeuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts,
prestations)
· Informer les clients sur l'avancement de leur dossier
· Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
· Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des
Territoires
. Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,....)
. Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la
complétude des dossiers) et à la satisfaction client
Ces missions reflètent l'essentiel de l'activité à ce jour mais sont susceptibles d'ajustements au regard des
évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

ACTIVITES PRINCIPALES
Métier préteur (sphères OLS / SPL / Habitat spécifique / Médico-social)
Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers
Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
Gérer l'ensemble de l'instruction des dossiers (création/modification de tiers, analyse, décision, LO, contrat,configuration du versement)
Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
Vérifier l'équilibre financier
Configurer l'offre adéquate
Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds
d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client,
contrôler le niveau de garantie
Emettre la lettre d'offre, le contrat et configurer le versement
S'assurer de la bonne maitrise des risques tout au long de l'instruction des dossiers au travers des contrôles
intégrés au SI
Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance
client, assurer les relances et les mises à jour
Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la
saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
Appuyer les clients dans l'utilisation des services digitaux
Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création denouveaux produits / offres

Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (prêteur, ingénierie territoriale), des
missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
Connaissances de l'environnement économique, juridique et financier
Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires etprincipalement des problématiques liées au Logement

Gérer la relation client
Comprendre et analyser des documents financiers
Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l'activité de financement serait appréciée)
Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
Travailler en mode projet
Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
Utiliser des applicatifs métiers spécifiques
Savoirs être
Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
Adaptabilité
Sens de l'écoute et de la reformulation
Gestion du stress

La Caisse des Dépôts fonde le recrutement sur les compétences, en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.