Salon Taf - Téléconseiller Appels Entrants H/F - Salon TAF - CAF DU GARD

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caf du Gard est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes les plus vulnérables dans un esprit de solidarité. Famille, logement, insertion et handicap sont nos quatre principaux domaines d'intervention.
La Caf du Gard compte plus de 400 salariés au service de 160 000 familles allocataires du département.La Gard recrute des Conseillers Service à l'Usager (téléconseillers appels entrants) pour sa plate-forme téléphonique qui se trouve à Nîmes. Pour vous accompagner dans la prise de fonctions, vous bénéficierez d'une formation interne d'une durée de trois semaines. Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations Caf et les différents outils et logiciels à utiliser.

Missions et activités principales, réalisées uniquement par téléphone, en appels entrants :

Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers.
Vous avez le sens du service et dans l'idéal, vous disposez d'une première expérience dans ce domaine ;
Vous répondez, conseillez et orientez les usagers ou partenaires en matière de législation ;
Vous contribuez au traitement de premier niveau des dossiers ;
Vous participez à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;
Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres ;
Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de la Sécurité Sociale ;
Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;

**** TAF DE NIMES - Mercredi 25 mars entre 9H et 17H - Merci de vous munir de plusieurs CV ****

Experience: 6 Mois - juridique, plateforme tél

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Assurer un accueil téléphonique,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Savoir gérer des situations difficiles,Avoir des qualités en communication,Etre en capacité d'analyser,Excellent relationnel,Maîtrise de l'outil informatique,Etre à l'écoute

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.