Technicien·ne Support Service Client H/F - Asus France

ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers.
ASUS est connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de produits, incluant des produits de la gamme ROG, des notebooks, des smartphones, des éléments de réseaux, des barebones, des serveurs, etc.Rejoins ASUS France en tant qu'Assistant(e) Support Technique !

Tu es passionné(e) par l'informatique et curieux(se) de découvrir le fonctionnement des produits tech ? Si tu as l'âme d'un détective et que tu souhaites participer à l'amélioration de nos produits, ce poste est fait pour toi !

En tant qu'Assistant(e) Support Technique, tu seras un(e) véritable expert(e) du support technique et un pilier pour nos partenaires de réparation.

Tes futures missions :

- Analyser les demandes d'assistance technique des partenaires de réparation
- Suivi quotidien des demandes dans l'outil interne et relancer le Support Europe en cas de non-résolution
- Participer aux conférences téléphoniques hebdomadaires avec ton équipe et les supports techniques des partenaires, et apporter ton expertise sur les dossiers complexes
- Suivre les solutions techniques proposées par le support Europe/Monde et analyser leur efficacité
- Vérifier les fichiers de tests effectués par les partenaires sur les produits en réparation, puis analyser et échanger sur les résultats
- Analyser les seconds retours et la consommation de pièces détachées (toutes pièces et cartes mères)
- Auditer techniquement les centres de réparation pour assurer une qualité optimale
- Expertiser les produits en réparation, en apportant ton expertise technique
- Promouvoir activement l'image d'ASUS France à chaque interaction et contribuer à développer sa notoriété
- Respecter les règles de la charte du service client pour garantir une expérience optimale aux partenaires et clients

Appétence pour l'anglais car vous évoluez dans un environnement international
Formation Bac +2 à Bac +5 dans un domaine technique ou en service client

Experience: 2 An(s)

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Maîtrise du Pack Office

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.