Formateur en Relation Client à Distance et Digitalisation H/F - Esccot - Groupe Esccot

L'ESCCOT c'est :
- Une équipe impliquée et à l'écoute de ses apprenant-es,
- L'apprenant-e placé-e au coeur du dispositif de formation par un suivi personnalisé,
- Des formateurs et formatrices professionnel-les issu-es du monde de l'entreprise,
- Une organisation en adéquation avec son environnement économique et les besoins du marché,
- Un réseau de plus de 200 entreprises partenaires,
- Un réseau d'écoles partenaires qui délivrent nos certifications professionnelles RNCP en France,
- Une organisation réunie autour de projets fédérateurs impliquant le travail en groupe, la gestion de projets et l'apprentissage collectif.

Nous recrutons un formateur ou une formatrice en Relation Client à distance et digitalisation selon les modalités du référentiel des BTS NDRC 1ère année et 2ème année. Si vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience sur cette matière, et que vous avez des disponibilités sur les lundis et/ou mardis de cette année scolaire.

Détail bloc de compétences à acquérir : théorique et technique
Matières coef : 4
- Gestion de la relation client à distance sur les outils digitaux
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce

Les attendus :
- Maitriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale : produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux, impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle
- Développer le relation client en e-commerce : dynamiser un site -e-commerce, faciliter et sécuriser la relation commerciale, diagnostiquer l'activité de e-commerce, évaluer les performances.

2 épreuves au BTS :
- Une épreuve ponctuelle écrite (étude de cas)- durée 3 heures (fournir le sujet et correction copies à chaque BTS blanc) coef 2
- Une épreuve ponctuelle pratique (manipulation du site web WORDPRESS ou e-commerce PRESTASHOP) - durée 40 minutes -coef 2

Caractéristiques du poste :
En tant que formateur ou formatrice, vous êtes en charge de :
- La rédaction des progressions pédagogiques selon le référentiel de compétences fourni par l'ESCCOT,
- La création de vos supports et outils pédagogiques,
- L'animation des séances de formations en présentiel ou distanciel,
- L'évaluation des apprenant-es.

Vous serez aussi convié-e aux réunions de coordination et de suivi assurées par le ou la chargé-e pédagogique.

Vous êtes disponible de façon ponctuelle ou régulière.

Le poste est basé à 11 rue des Charmilles, 35510 Cesson-Sévigné.

Nous privilégions le portage salarial.

Profil :
- Titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum
- 3 à 5 ans d'expérience professionnelle réussie en lien avec le domaine enseigné.
- Une première expérience dans la formation serait un atout.
- Pédagogue, vous possédez une forte aptitude à l'animation de groupe et vous êtes doté-e d'une grande capacité d'écoute.
- Vous maitriser les outils digitaux (Teams, pack office.)
- Vous possédez de très bonnes qualités de relations interpersonnelles, un fort esprit d'équipe et un sens de l'organisation ?
- Transmettre est un levier de motivation dans votre quotidien ? Vous êtes flexible et adaptable ?

Si la réponse à ces questions est oui, alors, n'hésitez pas, rejoignez la Team ESCCOT !

Experience: 3 An(s)

Compétences: Techniques de formation collective,Techniques de formation en présentiel,Accompagner une personne dans l'acquisition de connaissances,Adapter l'apprentissage selon la progression pédagogique, les difficultés rencontrées,Animer des sessions de formation,Animer un atelier à thème,Animer une formation technique,Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques,Enseigner les savoirs professionnels et les techniques,Maintenir l'engagement des participants sur la durée,Promouvoir l'interactivité et la collaboration,Utiliser des outils pédagogiques numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.