Chargé - Chargée de Relation Client H/F - Info Plus Service
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- CDD
- Info Plus Service
Les missions du poste
Notre équipe à taille humaine intervient principalement en réception d'appels mutualisée pour des professions libérales et entreprises de différents secteurs d'activité.
Les missions ponctuelles ou permanentes que nous effectuons pour le compte de nos clients incluent du back-office (traitement d'email SAV et aide à l'utilisation de produits techniques), ainsi que de l'émission d'appels.
Vous justifiez obligatoirement d'une bonne élocution et maitrisez l'orthographe et la grammaire.
Vous avez un gout prononcé pour le service client.
Le poste étant évolutif, un Bac +2 est recommandé.
Une maitrise des outils informatiques courants (pack office Microsoft) est souhaitable ; des formations étant prévues sur les outils spécifiques que nous utilisons. La connaissance des outils Callibri, Maiia et Doctolib est un plus.
Date de prise de poste : mars-avril 2026
Type de contrat :
- CDD 6mois
- Temps plein 35H/semaine (temps partiel possible)
- Horaires : lundi au samedi (horaires variables)
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.